| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1 de julho de 2024 | 1 de julho de 2024 | 1 de julho de 2024 |
Os tickets criados pelo Zendesk Talk agora estão disponíveis na Página inicial do agente. Este artigo inclui:
O que está mudando?
No primeiro lançamento, a Página inicial do agente foi disponibilizada para os clientes que usam mensagens, e-mail e tickets da web para seus canais de suporte. Desde o seu lançamento, temos trabalhado muito para melhorar a estabilidade, a velocidade e o suporte ao canal.
Muitos clientes que usam o Zendesk Talk disseram que estão ansiosos para ativar a Página inicial do agente assim que a compatibilidade com o Talk estiver disponível. Temos o prazer de anunciar que a Página inicial do agente foi aprimorada com a capacidade de exibir tickets criados pelo Zendesk Talk
Isso se aplica a instâncias que usam recursos nativos do Talk, bem como instâncias que usam o Talk Partner Edition para integrar sistemas de telefonia de terceiros ao Zendesk. Agora, ao usar a Página inicial do agente, você verá o seguinte:
- As chamadas em tempo real funcionam com a classificação Recomendada. As chamadas ativas são sempre exibidas no topo da lista de trabalho e também são indicadas com o indicador de status da conversa.
- Os tickets de chamadas concluídas são classificados com todos os outros tickets assíncronos, como e-mails.
- Um novo filtro para tickets do Talk está disponível na lista Filtros.
Para obter mais informações, consulte Uso da página inicial do agente para gerenciar seu trabalho com eficiência.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Página inicial do agente está disponível para todos os clientes do Zendesk. Primeiro, lançamos o suporte para tickets de mensagens, web e e-mail para aproveitar os benefícios do gerenciamento de conversas em tempo real e da colaboração aprimorada para os clientes que usam esses canais. Agora, ao adicionar tickets do Talk, fica claro que continuamos melhorando o canal de suporte e os recursos da Página inicial do agente para que se equiparem ou excedam os recursos do painel do agente legado.
O que preciso fazer?
Se você estava esperando pela compatibilidade do Talk antes de ativar a Página inicial de agentes para sua equipe, poderá fazer isso quando a implementação for concluída. Se você já ativou a Página inicial do agente, não precisa fazer nada. Quando a implementação for concluída, você verá automaticamente os tickets do Talk na Página inicial do agente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.