| Data do anúncio | Data da implementação |
| 20 de maio de 2024 | 20 de maio de 2024 |
O Gerenciamento da força de trabalho (WFM) do Zendesk está introduzindo um novo conjunto de opções para o gerenciamento de solicitações de folga dos agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os administradores do WFM agora podem definir regras que aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes em suas equipes se determinadas condições forem atendidas. É possível definir um limite para quando aprovar solicitações automaticamente com base no número de agentes que já tiveram suas folgas aprovadas durante o período de tempo solicitado.
Embora as regras de aprovação automática sejam configuradas por equipe, o limite criado é comparado com as solicitações de folga de toda a organização.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O gerenciamento das solicitações de folga pode ser muito demorado. A introdução da aprovação automática baseada em regras pode ajudar você a economizar tempo, ao mesmo tempo em que garante que todas as solicitações permaneçam centralizadas na mesma página de gerenciamento de folga.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Um novo ícone de configurações será exibido automaticamente no canto superior direito da página Folga. Para saber mais, consulte Criação de regras de aprovação automática de folga.
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