Este artigo descreve como substituir ou remover uma conversa em uma atribuição no Zendesk QA. Por padrão, o Zendesk QA permite que os avaliadores removam conversas. Para substituir uma conversa, uma configuração deve ser ativada primeiro. Para obter mais informações, consulte Permissão para que os avaliadores substituam conversas no Zendesk QA.

Saiba mais sobre as atribuições no Zendesk QA.

Substituição ou remoção de uma conversa

Para gerenciar a qualidade das atribuições, pode ser necessário substituir ou remover conversas. Siga estas etapas para substituir ou remover uma conversa:

Como substituir ou remover uma conversa

  1. Verifique o painel de informações da conversa à direita.
  2. Em Avaliações, encontre o nome da atribuição.
  3. Clique no ícone do menu de opções () ao lado da atribuição.
  4. Selecione Substituir conversa ou Remover conversa.
  5. Insira o motivo pelo qual você está substituindo ou removendo a conversa.
  6. Selecione Substituir ou Remover conversa.

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