Resumo feito por IA verificado ◀▼
Acesse as tarefas de atribuição para gerenciar e avaliar conversas com base em critérios e metas definidas. Você pode visualizar, filtrar e classificar tarefas, além de exibir uma visão geral dos detalhes da atribuição. Se necessário, reatribua, substitua ou remova conversas, com opções que variam de acordo com a função. Essa flexibilidade ajuda você a gerenciar a disponibilidade da equipe e a manter as metas da atribuição de maneira eficaz.
As atribuições no Controle de qualidade (QA) do Zendesk são tarefas recorrentes que consistem em conjuntos de conversas atribuídas a avaliadores para avaliação com base em critérios específicos e metas predefinidas.
Em alguns casos, os gerentes podem precisar redistribuir as avaliações atribuídas a diferentes usuários que estejam ausentes ou indisponíveis. Os avaliadores também podem precisar ignorar uma conversa dentro de uma atribuição ou ajudar proativamente a equipe, assumindo avaliações adicionais.
Este artigo descreve como acessar, reatribuir, substituir ou remover conversas atribuídas no Zendesk QA.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Visualização de tarefas de atribuição
As avaliações atribuídas podem ser acessadas no painel Tarefas.
Administradores, líderes do espaço de trabalho, gerentes e avaliadores podem visualizar as tarefas de atribuição.
Como visualizar tarefas de atribuição
- Em Controle de qualidade, clique em Tarefas
na barra lateral. - Expanda uma das seguintes opções:
- Suas atribuições: visualize a lista das suas tarefas.
- Outras atribuições: visualize uma lista de todas as outras atribuições se você é administrador, líder do espaço de trabalho ou gerente.
- Clique em uma atribuição para abrir a lista de conversas que foram atribuídas a ela.
Para cada atribuição, você pode visualizar os seguintes detalhes:
- Tempo restante: o tempo restante para concluir a atribuição.
- Meta: a meta total da atribuição.
-
Sua meta: sua meta individual ao avaliar um número específico de conversas de um conjunto compartilhado.
Ao usar a extensão do navegador do Zendesk QA para acessar uma conversa, o nome e a meta da atribuição só são exibidos ao navegar diretamente da visualização de atribuições.
- (Opcional) Filtre ou classifique as atribuições.
- Para filtrar por avaliado, clique em Todos os avaliados (padrão). Outras opções são: Todos os avaliadores, exceto eu e os usuários individuais que estão sendo avaliados.
- Para filtrar por status da tarefa de atribuição, clique em Pendências (padrão). Outras opções são: Rascunho, Concluído, Removido.
- Para classificar a lista, clique em Aleatório (padrão). Outras opções são: Mais recentes, Mais antigas, Atualizado recentemente, Com resposta recente, Mais respostas e Menos respostas.
Os filtros e as opções de classificação são aplicados à lista imediatamente.
- (Opcional) Para exibir uma visão geral da atribuição, clique no ícone de informações (
) acima da lista de conversas. Esse também é um atalho para editar uma atribuição. 
Substituição de conversas em uma atribuição
Quando a configuração de substituição de conversas está ativada, os avaliadores podem ignorar a conversa fornecida e selecionar outra que corresponda ao filtro para avaliação na lista.
Como substituir uma conversa
- Abra a lista de tarefas da atribuição.
- Clique em uma conversa da atribuição para abri-la.
- Clique em Feedback na barra de navegação à direita.
- Clique no menu de opções (
) ao lado da avaliação e selecione Substituir conversa.
- Informe o motivo da substituição da conversa.
- Clique em Substituir.
Reatribuição de conversas em uma atribuição
Os avaliadores podem reatribuir conversas de outros avaliadores a si mesmos, mas não podem reatribuir as conversas já atribuídas a eles próprios a outros usuários. Gerentes do espaço de trabalho, líderes e administradores também podem reatribuir conversas a outros usuários.
Como reatribuir uma conversa
- Abra a lista de tarefas da atribuição.
- Clique em uma conversa da atribuição para abri-la.
- Clique em Feedback na barra de navegação à direita.
- Clique no menu de opções () ao lado da avaliação e selecione uma das seguintes opções:
- Reatribuir a mim
- Reatribuir a outro usuário
- (Opcional) Se você está reatribuindo uma conversa a outro usuário, selecione um novo avaliador na lista suspensa.
- Clique em Reatribuir.
Remoção de conversas de uma atribuição
Quando a configuração de substituição de conversas está ativada, os avaliadores podem remover uma conversa do pool. Essa opção está disponível apenas para gerentes do espaço de trabalho, líderes e administradores.
Como remover uma conversa
- Abra a lista de tarefas da atribuição.
- Clique em uma conversa da atribuição para abri-la.
- Clique em Feedback na barra de navegação à direita.
- Clique no menu de opções () ao lado da avaliação e selecione Remover conversa.
- Informe o motivo da remoção da conversa.
- Clique em Remover.