| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 25 de julho de 2024 | 17 de julho de 2024 | 25 de julho de 2024 |
Estamos implementando novos elementos visuais na interface dos tickets do Espaço de trabalho do agente, especificamente o recurso de exibir mensagens que incluem o carrossel e opções de mensagens de resposta rápida em um ticket. Essa atualização torna as conversas com os clientes mais informativas e visualmente atraentes para os agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O Espaço de trabalho do agente agora oferece suporte à exibição de carrossel e opções de mensagem de resposta rápida na interface dos tickets. Os clientes usam esses elementos durante a jornada de suporte, dando aos agentes uma compreensão mais completa da experiência do cliente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Até agora, os agentes só podiam visualizar essas mensagens avançadas em texto simples, dificultando a localização da entrada do cliente. Com essa atualização, a Zendesk está melhorando a visibilidade dos agentes sobre os tipos de conteúdo avançado que seus clientes veem e com os quais interagem. Essa alteração otimizará o processo de suporte, fornecendo aos agentes informações mais claras sobre as preferências e ações dos clientes.
O que preciso fazer?
Familiarize-se com o funcionamento dos carrosséis e das respostas rápidas. Eles serão exibidos no Espaço de trabalho do agente, assim como nas conversas com os clientes.
Se tiver o back-end de mensagens aprimorado, esses novos recursos serão adicionados automaticamente à sua conta. Se ainda não tem o back-end, os novos recursos serão disponibilizados assim que a implementação for concluída.
Carrossel no Espaço de trabalho do agente (adicionar a etapa de carrossel no criador de bots):
Resposta rápida no Espaço de trabalho do agente (etapa de opções de apresentação no criador de bots):
Use esses elementos durante as interações com os clientes para garantir que você conheça as escolhas e entradas dos clientes em tempo real. As informações nessas mensagens não podem ser redigidas no momento, mas esperamos adicionar a redação em uma atualização futura.
Consulte Recursos do canal para obter uma lista abrangente de suporte a recursos para mensagens avançadas e mais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.