| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 3 de julho de 2024 | 3 de julho de 2024 | 8 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que estamos estendendo os layouts personalizados com recursos do criador de layouts para os planos Support Professional e Suite Professional. Antes, esse recurso estava disponível apenas para clientes com contas Enterprise e Enterprise Plus.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Se você tem o Espaço de trabalho do agente ativado em um plano Support Professional ou Suite Professional, agora pode usar o Criador de layout para criar um layout de ticket personalizado. Com os layouts personalizados, os administradores podem usar uma interface intuitiva do tipo arrastar e soltar, chamada de construtor de layouts, para criar e aplicar layouts personalizados aos tickets. Sem a necessidade de recurso para desenvolvedores.
Com o construtor de layout, você pode destacar os aplicativos que seus agentes mais usam, movendo-os para fora do painel de contexto e para a interface principal dos tickets. É possível também reordenar, redimensionar e empilhar componentes (como conversas e propriedades do ticket) para melhorar o fluxo de trabalho do agente e reduzir o tempo de resolução dos tickets.
Para obter mais informações sobre layouts personalizados com o Construtor de layouts, consulte este artigo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nós ouvimos você! Os clientes precisavam de uma maneira de configurar o programa Zendesk de modo que a interface dos tickets apresentasse as informações e o contexto certos para seus agentes, no momento e na situação certos.
Os clientes viram o valor dos layouts personalizados nos planos Enterprise e nos pediram para estender os recursos de personalização de tickets para outros tipos de planos. Em particular, recebemos muitas solicitações de clientes para configurar a ordem das conversas e o local da caixa de edição. Agora os clientes com planos Professional podem fazer isso.
O que preciso fazer?
Se você tem uma conta Professional com o Espaço de trabalho do agente ativado, verá automaticamente a nova seção Disposições na Central de administração nos Espaços de trabalho > Ferramentas do agente. Você não precisa de etapas adicionais para ativar o recurso em sua conta.
Para criar e ativar um layout personalizado, veja este guia de recursos útil para você começar.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.