| Data do anúncio | Data da implementação |
| 10 de junho de 2024 | 10 de junho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento da API de disponibilidade de grupos de contas do Zendesk.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Atualmente, os clientes podem usar as APIs de disponibilidade do agente para visualizar o status dos agentes em tempo real e as informações de capacidade em todos os canais. Esses dados estão disponíveis por agente.
Com a API de disponibilidade de grupos de contas do Zendesk, você pode visualizar dados agregados de status, carga de trabalho e capacidade de grupos de agentes. Ao usar a nova API de disponibilidade de grupos, é importante entender que os dados são compostos de quatro partes:
- Número de agentes em cada status padrão (não no status unificado do agente): online, ausente, apenas transferênciaou offline.
- (Apenas encaminhamento omnichannel ) O número de agentes em cada status de agente unificado padrão e personalizado por grupo
- (Apenas encaminhamento omnichannel ) A capacidade máxima total por canal. Esse é o produto da multiplicação da capacidade máxima por agente de um canal pelo número de agentes no grupo.
- O número total de itens de trabalho atribuídos aos agentes em um grupo por canal. Se você estiver usando o encaminhamento omnichannel, pode pensar nesse valor como a capacidade consumida pelo grupo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Muitos usuários disseram que as APIs existentes, que forneciam informações de status e capacidade para agentes individuais, exigiam muito esforço e tempo para monitorar e criar relatórios sobre essas métricas de maneira eficaz. Portanto, adicionamos essa API em nível de grupo para fornecer uma visualização mais ampla desses dados e reduzir o esforço de desenvolvimento necessário para obter essas informações.
O que devo fazer?
Nada. A API de disponibilidade de grupos de contas está disponível para todos, independentemente de você estar usando o encaminhamento omnichannel.
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Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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