O painel do BotQA ajuda você a entender métricas importantes sobre o desempenho de seus agentes de IA , incluindo a frequência em que:

  • As conversas do bot foram transferidas para agentes humanos
  • O bot ficou preso em um loop
  • A eficiência da comunicação do bot foi classificada como mais baixa em comparação com a de um agente
  • O bot exibiu um sentimento negativo

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Acessar o painel do BotQA
  • Filtrar o painel do BotQA
  • Entender os relatórios do painel do BotQA

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Acessar o painel do BotQA

Você pode acessar o painel do BotQA na lista de painéis no Zendesk QA.

Como acessar o painel do BotQA

  1. No Zendesk QA, clique no ícone Painéis ( ) na barra lateral esquerda.
  2. Na lista de painéis, selecione BotQA .

Filtrar o painel do BotQA

Os filtros do painel permitem que você restrinja os dados com base no período de tempo, bots específicos e resultado da conversa.

Como filtrar o painel do BotQA

  1. No painel do BotQA , selecione um dos seguintes filtros:
    • Filtro de datas : Selecione as datas relativas ou exatas das conversas do bot para as quais você deseja ver os dados. Por padrão, o painel retorna os dados do último mês.
    • Nome do bot : Selecione um ou mais bots específicos para os quais você deseja ver os dados. Por padrão, o painel retorna dados para todos os bots.
    • Resultado da conversa : Selecione uma das opções a seguir para ativá-la. Por padrão, nenhuma delas está selecionada.
      • Apenas bot : O cliente interagiu apenas com um bot, não com um agente.
      • Transferido : O cliente pediu para falar com um agente humano.
  2. Clique no ícone Recarregar ( ) para atualizar os dados do painel com base em seus filtros.
  3. (Opcional) Para limpar seus filtros, clique no menu Ações do painel ( ) e selecione Redefinir filtros .

Entender os relatórios do painel do BotQA

O painel do BotQA contém os seguintes relatórios:

  • Taxa de conversas apenas com o bot : Porcentagem de conversas sem envolvimento de um agente humano.
  • Taxa de transferência : Porcentagem de conversas em que o cliente pediu para falar com um agente humano.
  • Taxa de transferência ao longo do tempo : Porcentagem de conversas nas quais o cliente pediu para falar com um agente humano, por semana da data de criação da conversa.
  • Detalhamento por resultado da conversa : Comparação da contagem de conversas sem o envolvimento de um agente humano (conversas apenas com o bot) e a contagem de conversas em que o cliente pediu para falar com um agente humano (conversas transferidas).
  • Taxa de looping do bot : Porcentagem de conversas nas quais o bot deu a mesma resposta várias vezes seguidas.
  • Taxa de baixa eficiência de comunicação do bot : Porcentagem de conversas em que o bot conduziu a conversa com menos eficiência do que um agente comum.
  • Taxa de sentimento negativo do bot : Porcentagem de conversas nas quais o bot expressou insatisfação ou frustração.
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