| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 19 de junho de 2024 | 19 de junho de 2024 | 21 de junho de 2024 |
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Temos o prazer de anunciar o lançamento do recurso de controle de qualidade do agente de IA (bot de controle de qualidade), projetado para aprimorar o controle de qualidade do chat. Essa nova funcionalidade permite que você identifique pontos cegos na qualidade do suporte de seus agentes de IA. Analise e revise 100% das interações de seus agentes de IA, identifique erros devido à intervenção humana e obtenha insights sobre as principais áreas de desempenho.
Os principais recursos incluem:
- Reconhecimento e configuração automatizados dos agentes de IA
- Diferenciação e localização das conversas dos agentes de IA
- Capacidade de analisar agentes de IA
- Destaque da baixa eficiência da comunicação, da repetição e do sentimento do cliente em conversas relacionadas aos agentes de IA
- Pontuação de categoria do AutoQA para conversas relacionadas aos agentes de IA em um conjunto de categorias
- Insights abrangentes sobre o desempenho dos agentes de IA a partir do painel do BotQA
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A revisão e melhorias das conversas dos agentes de IA tem sido tradicionalmente uma tarefa complexa e demorada devido ao grande volume de dados e à falta de orientações com avaliações focadas. Ao introduzir o controle de qualidade do agente de IA, pretendemos trazer clareza e eficiência a esse processo, facilitando a identificação e abordagem de áreas que precisam de melhorias. Essa iniciativa reflete nosso compromisso em ajudar nossos clientes, fornecendo as ferramentas necessárias para aprimorar significativamente suas interações com o bot.
O que preciso fazer?
Para começar a usar esses recursos, consulte Avaliação do desempenho dos agentes de IA usando o controle de qualidade do Zendesk e Uso do painel BotQA para entender as transferências e o desempenho dos agentes de IA.
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