| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de julho de 2024 | 10 de julho de 2024 | 11 de julho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do resumo de chamadas usando IA generativa.
Esse recurso permite que você transcreva e resuma gravações de chamadas de voz no Zendesk Talk e adicione essas informações ao registro de conversas do ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Após um período de testes com nosso EAP (Programa de acesso antecipado) e recebendo feedback positivo dos clientes, estamos estendendo os recursos de resumo de chamada por IA generativa do assistente de agente a todos os clientes assinantes do complemento de IA avançada. Os novos recursos incluem:
- Transcrição da chamada: converta automaticamente as gravações de chamadas em texto e as salve no registro de conversas do ticket para dar mais contexto após o término da chamada.
- Resumo da chamada: um resumo conciso da transcrição da chamada gerado por IA pode ser automaticamente adicionado ao registro de conversa do ticket após o término da chamada.
O resumo automático de chamadas pode melhorar a produtividade dos agentes reduzindo o tempo que eles gastam em encerramento de chamada. Com o resumo de chamadas viabilizado por IA generativa, os agentes podem concentrar sua atenção totalmente no cliente durante a chamada e no problema em questão. Isso significa que os agentes podem criar uma conexão pessoal importante, em vez de dividir suas atenções em anotações. Tanto o resumo quanto a transcrição da chamada podem ser pesquisados no Zendesk, permitindo que você pesquise chamadas por palavras-chave e crie gatilhos para otimizar o gerenciamento de tickets.
O que preciso fazer?
Se você tiver o complemento IA avançada, poderá ativar os novos recursos na página de configurações de administrador do Talk na Central de administração e selecionar as linhas de telefone que deseja usar com o recurso. Para obter mais informações, consulte Uso de IA generativa para criar resumos de chamadas.
Se você não tiver o complemento IA avançada, não terá acesso ao recurso. Se você quiser assinar o complemento IA avançada, consulte Compra do complemento IA avançada ou entre em contato com o seu representante de conta do Zendesk.
Observação: há custos adicionais envolvidos na gravação e transcrição de chamadas telefônicas. Consulte a página de disponibilidade e preços de números do Zendesk Talk para obter mais informações.
Onde posso encontrar mais informações?
Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre transcrição e resumo de chamadas do Zendesk Talk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.