Pergunta
Por que minha conversa por mensagem com o cliente inclui dez mensagens antigas?
Resposta
Os bots consideram uma conversa expirada após 72 horas de inatividade e apagam os metadados da mensagem no back-end, mas não a mensagem em si.
Se não houver um ponto de transferência para um agente após 72 horas, já que ainda há mensagens dentro da infraestrutura de mensagens, quando o cliente entrar em contato novamente, o Zendesk procurará metadados essenciais ausentes no back-end, como como first_message_id. Como não há first_message_id, o sistema pega as últimas dez mensagens das interações anteriores do usuário e as anexa ao ticket para tentar fornecer algum contexto.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis
- Visualização e edição de configurações gerais de bot
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.