| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 11 de julho de 2024 | 11 de julho de 2024 | 16 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que estamos estendendo os cartões com recursos de configuração para os planos Support Professional e Suite Professional. Antes, esse recurso estava disponível apenas para clientes com contas Enterprise e Enterprise Plus.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Se você tem o Espaço de trabalho do agente ativado em um plano Support Professional ou Suite Professional ou superior, agora pode configurar as informações exibidas no cartão de informações fundamentais do usuário na parte superior do painel de contexto do cliente. Você pode acessar as opções de configuração na página Cartões na Central de administração, que antes era chamada de página Cartão de informações fundamentais.
Com os cartões, qualquer informação armazenada sobre um usuário do Zendesk pode ser exibida no Espaço de trabalho do agente, incluindo campos personalizados. Os cartões podem ser usados para melhorar a eficiência dos agentes de duas maneiras:
- Exibir as informações de que os agentes precisam para responder aos tickets no espaço de trabalho do ticket.
- Reduzir as etapas necessárias para os agentes visitarem uma página fora do Zendesk, como um CRM, usando um link clicável no cartão de informações fundamentais.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Nós ouvimos você! Os clientes precisavam de uma maneira de configurar as informações exibidas para os agentes no espaço de trabalho do ticket.
Os clientes viram o valor dos cartões configuráveis nos planos Enterprise e nos pediram para estender os recursos de personalização para outros tipos de planos. Agora os clientes com planos Professional podem fazer isso.
A introdução de recursos de cartões nos planos Professional faz parte do esforço contínuo da Zendesk de oferecer recursos de alto nível e valor aos nossos clientes, incluindo a personalização da interface do usuário.
O que preciso fazer?
Se você tiver uma conta Professional com o Espaço de trabalho do agente ativado, verá automaticamente a nova seção Cartões na Central de administração nos Espaços de trabalho. Você não precisa de etapas adicionais para ativar o recurso em sua conta.
Para configurar seu primeiro cartão, consulte Configuração do cartão de informações fundamentais do usuário.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.