Quando você cria uma sandbox Premium, muitos dos seus dados de produção são replicados na sandbox. No entanto, às vezes surgem problemas e a sandbox pode não conter todos os elementos que você esperava que fossem replicados. Isso pode acontecer por uma série de motivos. Os administradores podem baixar um relatório de criação de sandbox para ajudá-los a saber o que foi replicado e entender por que alguns elementos não estão presentes.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Sobre o relatório de criação da sandbox
O relatório de criação da sandbox contém informações sobre a maioria dos elementos da instância de produção que o Zendesk tentou replicar na sandbox e indica se a replicação foi bem-sucedida. Se um elemento da sandbox não for replicado com êxito, o relatório incluirá uma explicação do motivo pelo qual isso ocorreu.
O relatório é baixado como um arquivo de valores separados por vírgulas (CSV) e contém as seguintes seções:
- Name: o nome do elemento da sandbox.
- Source_config_id: o ID do elemento em produção.
- Target_config_id: o ID do elemento na sandbox.
- Config_type: o tipo de configuração. Corresponde aos nomes de API para tipos de configuração. Por exemplo, " status personalizado".
- Timestamp: o carimbo de data/hora da criação do elemento.
- Copied: indica se o elemento foi replicado com êxito durante a criação da sandbox. Valores válidos: Yes, No
- Message: uma explicação do motivo pelo qual um elemento não foi replicado. Vazio para elementos que foram replicados.
Requisitos e limitações
- É necessário ser um administrador para criar sandboxes Premium e baixar relatórios de criação de sandbox.
- Os relatórios de criação de sandbox estão disponíveis apenas para sandboxes Premium.
- Um relatório de criação de sandbox pode ser baixado por até 30 dias após a criação da sandbox Premium. Após 30 dias, o relatório é apagado e não é possível acessá-lo novamente.
- Quando uma sandbox é apagada, o relatório de criação associado a ela também é apagado.
- Usuários, organizações e eventos de criação de tickets não são incluídos no relatório por causa do grande número de registros para cada um desses objetos. Outros objetos, configurações e eventos que podem ser replicados são incluídos no relatório.
Download do relatório de criação
Os relatórios de criação são baixados da página Sandboxes na Central de administração.
Como baixar o relatório de criação de sandbox Premium
- Na Central de administração, clique no ícone
de Conta na barra lateral e selecione Sandbox > Sandboxes. - Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado de uma das sandboxes e selecione a opção Baixar relatório de criação (.csv).
Você encontrará o relatório no diretório Downloads do seu computador.