| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 8 de julho de 2024 | 8 de julho de 2024 | 26 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o relançamento das permissões para os agentes adicionarem e gerenciarem outros agentes.
O que está mudando?
A Zendesk lançou originalmente as permissões para gerenciar as atribuições de função dos membros da equipe em agosto de 2023, mas teve que revertê-las devido a vulnerabilidades de segurança. Essas vulnerabilidades foram resolvidas.
Nos planos Enterprise e Enterprise Plus, os agentes em funções personalizadas agora podem receber permissão para visualizar e gerenciar outros membros da equipe com as seguintes opções: Não permitido, Apenas visualizar e Criar, atribuir funções, editar e apagar. Essas novas opções permitem que os agentes atribuam funções a outros agentes, mas não a si mesmos. Os agentes com essas permissões também não podem gerenciar a atribuição de funções de administrador. Essas permissões são separadas das permissões de criação e gerenciamento de funções personalizadas.
Além disso, os agentes também podem receber permissão para pesquisar e visualizar listas de usuários finais, separadamente de sua permissão para acessar perfis de usuários finais individuais. Com essa nova permissão, os agentes poderão pesquisar agentes por nome, endereço de e-mail, número de telefone ou organização.
Para obter mais informações, consulte Permissões que os agentes em funções personalizadas podem ter.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Reconhecemos que os administradores precisam delegar algumas de suas responsabilidades. Adicionar e gerenciar membros da equipe dentro da organização deles é parte disso. A definição de funções personalizadas e o gerenciamento de suas permissões são outras partes, para as quais anunciamos permissões granulares anteriormente. Agora, os agentes podem ter permissão para executar todos esses aspectos do gerenciamento de equipe sem ter que assumir uma função de administrador.
O que devo fazer?
Nada. A implementação está sendo feita em todas as contas Enterprise. Quando você adiciona ou edita funções personalizadas, essas novas permissões ficam disponíveis para configuração.
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