| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 9 de julho de 2024 | 9 de julho de 2024 | 10 de julho de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar novos placeholders poderosos em campos de relacionamento de pesquisa para tickets, solicitantes de ticket, organizações de ticket e objetos personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os placeholders são uma maneira poderosa de descobrir dados e desbloquear muitos fluxos de trabalho complexos com gatilhos de ticket, macros e gatilhos de objeto. Até agora, você só podia recuperar a ID e o nome de um campo de relacionamento de pesquisa. Com esse lançamento, agora você pode usar placeholders para recuperar valores de campo do registro alvo de um relacionamento de pesquisa.
Essa funcionalidade desbloqueia casos de uso como:
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Gatilhos de ticket e macros
- Envio de um e-mail a um cliente notificando-o da data de término do contrato quando ele está quase expirando:
{{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}} - Criação de uma conversa paralela com o gerente do solicitante do ticket quando a aprovação for necessária:
{{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
- Envio de um e-mail a um cliente notificando-o da data de término do contrato quando ele está quase expirando:
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Gatilhos do objeto
- Envio de um e-mail aos clientes com um link para a central de ajuda do seu produto quando eles registrarem um produto comprado:
{{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}
- Envio de um e-mail aos clientes com um link para a central de ajuda do seu produto quando eles registrarem um produto comprado:
Na maioria dos casos, os placeholders de relacionamento de pesquisa oferecem suporte a um "salto" no objeto alvo. No entanto, os campos de ticket solicitante e organização são casos especiais porque são campos de ticket padrão que funcionam como campos de relacionamento de pesquisa.
Para obter mais informações, consulte Uso de placeholders.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está se esforçando para facilitar o uso dos dados personalizados e disponibilizar fluxos de trabalho mais poderosos para você no Zendesk. Aprimorar o suporte a placeholders para campos de relacionamento de pesquisa e objetos personalizados é uma etapa poderosa em direção a essas metas.
O que preciso fazer?
Os novos placeholders estão disponíveis para todas as contas. No entanto, para desbloquear casos de uso mais poderosos, recomendamos usar objetos personalizados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.