Sinais do problema
Quando o respondente automático no Facebook Messenger envia uma mensagem de acompanhamento, o status do ticket no Zendesk é redefinido para Aberto. No entanto, nenhuma mensagem do cliente é exibida.
Etapas de resolução
O comentário do sistema feito pelo Facebook Messenger é considerado uma resposta ao ticket e nenhuma configuração no Zendesk pode impedir a reabertura do ticket.
Você pode desfazer automaticamente a alteração de status do ticket criando um gatilho:
- Criar um gatilho.
- Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, adicione estas condições:
- Ticket > Ticket | é | Atualizado
- Ticket > Status do ticket | Alterado de | Pendente
- Ticket > Texto do comentário | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Adicione a cadeia de caracteres exata do texto correspondente da mensagem do sistema do último acompanhamento
- Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Ticket > Canal | É | Facebook Messenger
- Ticket > Canal | É | Mensagem privada do Facebook
- Abaixo de Ações, inclua:
- Ticket > Status | Pendente
- Ticket > Status | Pendente
Para obter mais informações sobre o Facebook Messenger, consulte este artigo: Adição de canais do Facebook Messenger.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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