Mensagens de acompanhamento do Facebook Messenger reabrem meus tickets

Sinais do problema

Quando o respondente automático no Facebook Messenger envia uma mensagem de acompanhamento, o status do ticket no Zendesk é redefinido para Aberto. No entanto, nenhuma mensagem do cliente é exibida.

Etapas de resolução

O comentário do sistema feito pelo Facebook Messenger é considerado uma resposta ao ticket e nenhuma configuração no Zendesk pode impedir a reabertura do ticket.

Como desfazer automaticamente a alteração de status do ticket

1. Crie um gatilho.
2. Abaixo de Atende TODAS as condições a seguir, adicione estas condições:
   • Ticket > Ticket > Ticket | É | Atualizado
   • Objeto > Ticket > Categoria do status | Alterado para | Abrir
   • Objeto > Ticket > Texto do comentário | Contém a seguinte cadeia de caracteres | Insira a cadeia de caracteres exata que corresponde à mensagem do sistema
     
3. Abaixo de Atende QUALQUER condição a seguir, adicione:
   
   • Objeto > Ticket > Canal | É | Facebook Messenger
   • Objeto > Ticket > Canal | É | Mensagem privada do Facebook
     
4. Abaixo de Ações, adicione:
   • Objeto > Ticket > Categoria do status | Resolvido
     
5. Clique em Criar gatilho.

Observação: Em contas com status de ticket personalizados desativados, use a condição Status em vez de Categoria do status.

Para obter mais informações sobre o Facebook Messenger, consulte este artigo: Adição de canais do Facebook Messenger.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.