| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 5 de agosto de 2024 | 31 de julho de 2024 | 9 de agosto de 2024 |
Temos o prazer de apresentar um novo recurso para gatilhos de mensagens desenvolvido para ajudar os clientes a adicionar tags de ticket às conversas por mensagens. Isso permite que os administradores configurem e executem automações, o que resulta em maior eficiência operacional e relatórios aprimorados de tickets de mensagens.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando e por quê?
- O que preciso fazer?
- Quais são algumas das práticas recomendadas?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que está mudando e por quê?
Com essa atualização, quando um usuário final ou agente envia mensagens e elas atendem ao evento e às condições especificadas, a tag do ticket correspondente (conforme definido pela empresa) é adicionada para que o ticket possa ser identificado e as automações possam ser executadas nele.
Esse recurso está disponível para contas com:
- Recurso de mensagens ativado
- Nosso back-end de mensagens aprimorado
Há suporte para os seguintes canais:
- Mensagens na web
- Mensagens por dispositivo móvel
O que preciso fazer?
Para configurar um gatilho de mensagens que adiciona tags de ticket, siga as instruções a seguir:
- Na Central de administração, clique em Objeto e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos de mensagens.
- Clique em Criar gatilho.
- Insira um nome e uma descrição opcional para o gatilho.
- Ative Ativar este gatilho.
- Personalize o gatilho conforme descrito a seguir:
- Executar gatilho: selecione Quando um cliente solicitar uma conversa ou Quando uma mensagem for enviada.
-
Condições: selecione Corresponder a QUALQUER uma destas condições ou Corresponder a TODAS estas condições.
- Clique em Adicionar condição. Selecione e configure as condições que quer que sejam aplicadas ao adicionar um gatilho ao ticket de mensagens.
- Ação: clique em Adicionar ação e selecione Adicionar tags na lista suspensa. Depois, insira o nome de uma tag. Pressione Enter ou a barra de espaço para adicionar a tag.
- Clique em Criar para concluir a configuração.
Depois que o gatilho de mensagens for configurado, ele será ativado quando o evento e as condições especificadas forem atendidas. As tags resultantes serão exibidas no ticket dentro do Espaço de trabalho do agente, localizado no painel esquerdo, em Tags. Os agentes também podem remover ou adicionar tags conforme necessário.
Quais são algumas das práticas recomendadas?
- Os agentes devem remover as tags desnecessárias ou irrelevantes ao atualizar o ticket.
Onde posso encontrar mais informações?
Consulte Trabalho com gatilhos de mensagens na Central de administração para saber mais sobre como criar gatilhos de mensagens.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.