Pergunta
O que está causando a exibição da maioria dos emails na minha visualização de tickets suspensos ?
Resposta
Se você notar um aumento repentino no número de emails marcados como spam, o problema pode estar relacionado aos cabeçalhos de email nas mensagens que você encaminha para o Zendesk. Os cabeçalhos de email contêm recursos não íntegros, que os filtros de email usam para marcar emails como spam.
Estes fatores marcam os e-mails de clientes como spam
- Um cabeçalho de email que contém um domínio listado em uma lista de bloqueio pública indica que o domínio pode estar associado a spam ou atividades maliciosas
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Se um endereço IP no cabeçalho do email aparecer em uma lista de bloqueio pública, é provável que esse endereço IP tenha enviado spam ou outro conteúdo indesejado.
Como determinar se seus emails contêm recursos não íntegros
- Extrair a origem do email do ticket
- Baixe e abra o arquivo EML em um visualizador de texto e revise os endereços IP e domínios pelos quais o email passou.
- Para verificar se um endereço IP ou domínio está na lista de bloqueio, use uma ferramenta externa como MXToolbox. Essa ferramenta mostra se o IP ou domínio está listado em alguma lista de bloqueio pública. Se o endereço IP ou domínio estiver na lista de bloqueios, entre em contato com o responsável e solicite sua remoção da lista de bloqueios.
Como treinar o algoritmo
No Zendesk, você pode recuperar seus tickets suspensos. Com o tempo, isso treinará o filtro de spam para evitar marcar esses emails como spam no futuro, melhorando gradualmente sua precisão.
Para obter informações mais detalhadas sobre por que os emails são detectados como spam e como resolver esse problema, consulte o artigo: O que significa "Detectado como spam"?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.