Pergunta
O que faz com que a maioria dos e-mails apareça na minha visualização de tickets suspensos ?
Resposta
Isso pode estar relacionado aos cabeçalhos dos e-mails que você encaminha para o Zendesk. Os cabeçalhos de email contêm recursos não íntegros, que os filtros de email usam para marcar emails como spam.
Fatores que podem marcar e-mails de clientes como spam
- Um cabeçalho de email que contém um domínio listado em uma lista de bloqueio pública indica que o domínio pode estar associado a spam ou atividades maliciosas
-
Se um endereço IP no cabeçalho do email aparecer em uma lista de bloqueio pública, o endereço IP provavelmente enviou spam ou outro conteúdo indesejado
- Se você ativou a autenticação avançada do remetente e o provedor de email do remetente não tiver configurado corretamente a autenticação DKIM, DKIM e DMARC
Como determinar se seus emails contêm recursos não íntegros
- Extrair a origem do email do ticket
- Baixe e abra o arquivo EML em um visualizador de texto e analise os endereços IP e domínios pelos quais o email passou
- Verifique se um endereço IP ou domínio está na lista de bloqueio. Usar uma ferramenta externa como o MXToolbox. Essa ferramenta mostra se o IP ou domínio está em alguma lista de bloqueio pública. Se o endereço IP ou domínio estiver na lista de bloqueios, entre em contato com o responsável e solicite sua remoção da lista de bloqueios.
Para obter informações mais detalhadas sobre por que os emails são detectados como spam e como resolver esse problema, consulte o artigo: O que significa "Detectado como spam"?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.