| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 19 de agosto de 2024 | 19 de agosto de 2024 | 19 de agosto de 2024 |
A Zendesk está introduzindo novas opções de reatribuição para tickets resolvidos quando um agente é apagado, sofre downgrade ou é removido de um grupo. Agora, os administradores podem ativar e configurar o comportamento de reatribuição de tickets resolvidos no nível da conta e do grupo.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que muda?
Antes, quando um agente era apagado, passava por downgrade ou era removido de um grupo, os tickets resolvidos eram reatribuídos automaticamente para o administrador que o removeu ou para o membro ativo há mais tempo da equipe no grupo.
Agora, os administradores têm a opção de ativar a reatribuição de tickets resolvidos na Central de administração. A reatribuição de tickets resolvidos permite que você configure um comportamento diferente de como os tickets resolvidos de um agente que está saindo são reatribuídos.
Os administradores podem configurar as opções de reatribuição de tickets resolvidos no nível da conta e do grupo para que você tenha flexibilidade para configurar o comportamento que melhor atenda às suas necessidades.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos fazendo essa alteração para que você não precise reatribuir manualmente os tickets resolvidos dos agentes que estão saindo. Além disso, essas opções oferecem flexibilidade para alterar como os tickets resolvidos são reatribuídos automaticamente.
O que devo fazer?
Absolutamente nada. A reatribuição de tickets resolvidos fica automaticamente disponível para ativação na Central de administração. Consulte Definição de opções de reatribuição para tickets resolvidos de grupos para obter mais informações.
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