| Data do anúncio | Data da implementação |
| 22 de agosto de 2024 | 22 de agosto de 2024 |
O Zendesk facilitou a exclusão de tickets para clientes sem o complemento Proteção avançada de dados e privacidade. Ao criar programações de exclusão, agora é possível apagar tickets com base em uma condição específica. Por exemplo, você pode apagar tickets que incluam ou excluam uma determinada marca, grupo ou tag de ticket.
Para obter mais informações, consulte Criação de programações de exclusão para políticas de retenção de dados.
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O que muda?
Agora, administradores e agentes em funções personalizadas com permissões podem adicionar mais uma condição ao fluxo de trabalho de programação de exclusão de tickets para segmentar seus tickets. Após especificar os critérios da Última atualização para a exclusão de tickets, os agentes podem clicar em Adicionar condição para adicionar outra condição.
Os agentes podem escolher uma condição adicional na lista suspensa: campos personalizados, marca, formulário, grupo, organização, solicitante, tags ou tipo. Eles podem escolher qualquer um dos operadores fornecidos para incluir ou excluir os tickets que tenham esses critérios na programação de exclusão.
No exemplo acima, a programação de exclusão apagará todos os tickets que foram fechados e não foram atualizados nos últimos três anos e que não contêm as tags “retenção” e “não apagar”.
O complemento Privacidade e proteção de dados avançada é recomendado ao criar políticas de retenção de dados avançadas, pois permite ativar várias programações de exclusão. O complemento também permite que você crie várias condições personalizadas para a exclusão de tickets. Consulte Criação de várias programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados avançadas.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O Zendesk entende que há tickets que você precisa evitar que sejam apagados e isso lhe dá flexibilidade para excluir determinados tickets da exclusão.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível em sua conta agora. Nenhuma ação é necessária. Você pode acessar Central de administração > Conta > Segurança > Programações de exclusão para criar uma programação de exclusão de tickets e adicionar uma condição adicional.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.