Pergunta
Por que o bot de IA do Zendesk não está fornecendo a resposta ou o artigo correto no Web Widget?
Resposta
Antes que o bot possa fornecer uma resposta ou artigo, ele analisa o texto livre que o usuário final introduz no Web Widget. Em seguida, ele analisa intenções, respostas e artigos existentes e atribui a eles uma pontuação para encontrar a resposta mais adequada. O bot oferecerá a resposta ou o artigo com a pontuação mais alta.
No entanto, quando a solicitação for muito ambígua, o bot pode não encontrar uma correspondência correta. Por exemplo, se o usuário final introduzir apenas o texto "Modificar fatura" e você tiver várias respostas e artigos que incluam essas duas palavras.
Para evitar isso, use a resposta padrão Se o bot não puder responder a uma pergunta para aconselhar seus clientes a reformular a solicitação e adicionar mais contexto ou informações.
Por exemplo, se o cliente perguntar "Onde está a lua?":
Se a maioria dos artigos em sua central de ajuda incluir as mesmas palavras-chave, como "fatura", "modificar", "cancelar", crie uma resposta com um fluxo para abordar cada tópico. Isso otimizará seu bot para que seus clientes possam usar o autoatendimento.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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