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É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Se você comprou a IA avançada em 9 de outubro de 2024 ou depois, o copiloto do agente já está disponível em sua conta, o que significa que você não precisa seguir o processo descrito neste artigo.

O copiloto do agente é um conjunto de recursos viabilizados por IA que têm como objetivo tornar seus agentes mais produtivos e, ao mesmo tempo, permitir que forneçam um atendimento de alto nível ao cliente.

Se você comprou a IA avançada antes de 9 de outubro de 2024, talvez já esteja usando as versões legadas dos recursos incluídos no copiloto do agente. Em 10 de fevereiro de 2025, sua conta migrou para os recursos novos e atualizados incluídos no copiloto do agente.

Este artigo explica as mudanças que ocorreram no seu sistema como resultado da migração para o copiloto do agente, tanto da perspectiva do administrador quanto do agente. Ele também descreve algumas etapas necessárias que você precisa seguir para garantir uma experiência tranquila para seus usuários.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • O que muda para administradores e agentes quando você migra para o copiloto do agente
  • Ações necessárias como resultado da migração para o copiloto do agente

Artigos relacionados:

  • Sobre o copiloto do agente
  • Recursos do copiloto do agente

O que muda para administradores e agentes quando você migra para o copiloto do agente

A migração para o copiloto do agente permite acessar os recursos novos e aprimorados detalhados na tabela a seguir. Para obter todos os detalhes sobre qualquer um dos recursos, consulte a relação em Recursos do copiloto do agente.

Recurso Antes de migrar para o copiloto do agente Depois de migrar para o copiloto do agente
Assistência automática
  • Somente versão do EAP (Programa de acesso antecipado)

  • O recurso era conhecido como copiloto do agente

  • As configurações da Central de administração estavam localizadas na página IA generativa

  • O acesso era concedido no nível do agente

  • Os procedimentos eram escritos na Central de administração

  • As ações eram limitadas apenas a determinadas ações da Shopify

  • Versão de disponibilidade geral

  • O recurso é conhecido como assistência automática

  • As configurações da Central de administração estão localizadas na página Copiloto do agente

  • O acesso é concedido no nível de grupo

  • Os procedimentos são escritos no Guide (todos os procedimentos existentes na Central de administração são migrados para o Guide)

  • As ações são expandidas para incluir ações de API personalizadas

Primeiras respostas sugeridas
  • Somente versão do EAP (Programa de acesso antecipado)

  • Não há configuração da Central de administração para ativar ou desativar o recurso ou para controlar o acesso

  • Versão de disponibilidade geral

  • Configurações na Central de administração para ativar ou desativar o recurso e controlar o acesso

Macros sugeridas
  • As macros sugeridas estavam localizadas no menu Aplicar macro dentro de um ticket, bem como na Inteligência, no painel de contexto

  • As macros sugeridas estão localizadas apenas no menu Aplicar macro (o painel de Inteligência não existe mais)

  • Os indicadores vermelhos agora indicam quando uma macro sugerida está disponível

  • Os níveis de confiança indicam a probabilidade de uma macro ser aplicada ao ticket atual

Aprimorar a redação
  • A configuração da Central de administração estava localizada na página IA generativa

  • A configuração da Central de administração está localizada na página Copiloto do agente

Resumos de ticket
  • A configuração da Central de administração estava localizada na página IA generativa, e a configuração de visibilidade estava localizada na página do painel de contexto

  • Os resumos estavam localizados na Inteligência, no painel de contexto

  • A configuração da Central de administração está localizada na página Copiloto do agente

  • Os resumos estão localizados no cabeçalho do ticket (o painel de Inteligência não existe mais)

Respostas rápidas
  • Somente versão do EAP (Programa de acesso antecipado)

  • O recurso era chamado de pesquisa generativa para o Espaço de trabalho do agente

  • A configuração da Central de administração estava localizada na página do painel de contexto

  • Versão de disponibilidade geral

  • O recurso é chamado de respostas rápidas

  • Quando a assistência automática está ativa, não é possível copiar links ou citações do Conhecimento no painel de contexto

Tickets semelhantes (EAP)
  • A configuração da Central de administração estava localizada na página do painel de contexto

  • Os tickets semelhantes estavam localizados na Inteligência, no painel de contexto

  • A configuração da Central de administração está localizada na página Copiloto do agente

  • Os tickets semelhantes estão localizados na barra de pesquisa no Espaço de trabalho do agente (o painel de Inteligência não existe mais)

Sugestões de fusão
  • A configuração da Central de administração estava localizada na página do painel de contexto

  • As sugestões de fusão estavam localizadas na Inteligência, no painel de contexto

  • A configuração da Central de administração está localizada na página Copiloto do agente

  • As sugestões de fusão estão localizadas em Sugestões de fusão, no painel de contexto (o painel de Inteligência não existe mais)

  • O indicador vermelho indica quando há sugestões

Previsões de triagem inteligente
  • A configuração da Central de administração estava localizada na página IA generativa, e a configuração de visibilidade estava localizada na página do painel de contexto

  • As previsões estavam localizadas no painel de propriedades do ticket e na Inteligência, no painel de contexto

  • A configuração da Central de administração está localizada na página Copiloto do agente

  • As previsões estão localizadas no painel de propriedades do ticket (o painel de Inteligência não existe mais)

  • A intenção também está localizada no cabeçalho do ticket

Detecção de entidade (EAP)
  • Não há mudanças

Ações necessárias como resultado da migração para o copiloto do agente

Após a migração para o copiloto do agente, siga as seguintes etapas para garantir uma experiência tranquila:

  • Desative a Inteligência se você tiver layouts personalizados
  • Comunique à sua equipe as mudanças voltadas para os agentes

Desative a Inteligência se você tiver layouts personalizados

Depois de migrar para o copiloto do agente, a Inteligência no painel de contexto não fica disponível. As informações anteriormente localizadas na Inteligência agora estão integradas na interface dos tickets. Se você criou algum layout personalizado, é necessário desativar a Inteligência.

Caso contrário, seus agentes verão uma mensagem semelhante à da captura de tela a seguir.

Para desativar a Inteligência, consulte Ativação e configuração da Inteligência no painel de contexto.

Comunique à sua equipe as mudanças voltadas para os agentes

Ajude seus agentes a fazerem os ajustes necessários para os recursos novos e atualizados incluídos no copiloto do agente. Use a tabela anterior como um guia das mudanças que eles podem esperar nos fluxos de trabalho e de quais novas ferramentas terão disponíveis.

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