Resumo feito por IA verificado ◀▼
Ative resumos de tickets gerados por IA para recapitular rapidamente os comentários públicos em um ticket, ajudando você a responder com mais agilidade. Os resumos excluem observações internas e conversas paralelas e são armazenados como campos de ticket. Use-os em relatórios, visualizações, placeholders e por meio da API. Os administradores podem ativar esse recurso na Central de administração, que oferece suporte a vários idiomas para melhor gerenciamento de tickets.
Os resumos de tickets gerados por IA sintetizam os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento, ajudando os agentes a se preparar para responder aos clientes com mais rapidez.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Sobre o resumo de ticket
Os agentes conseguem entender rapidamente o ticket usando o recurso de resumo para sintetizar todos os comentários já adicionados ao ticket. As observações internas e conversas paralelas não são incluídas no resumo.
Para que o recurso de resumir funcione, o ticket precisa ter menos de aproximadamente 24.000 palavras. Além disso, para tickets de chat e mensagens, o resumo funciona somente depois que a transcrição foi adicionada ao ticket, o que acontece quando a conversa termina ou fica inativa. Para obter mais informações, consulte Qual o tempo limite do chat?. Os resumos também podem incluir a conversa que o usuário teve com o bot de conversa antes de ser transferido para um agente.
Sobre campos de resumo do ticket
Os resumos de ticket gerados por IA são armazenados como campos de ticket. O campo de resumo do ticket armazena o último resumo gerado por um agente no idioma em que foi criado.
- Relatórios: inclua resumos de ticket como um atributo em seus relatórios e painéis. Os campos de resumo de ticket estão disponíveis em todos os conjuntos de dados do Support.
- Visualizações: adicione resumos de ticket como colunas em suas visualizações.
-
Placeholders: use resumos de ticket como placeholders em suas regras de negócios e macros com a sintaxe
{{ticket.ticket_field_<field ID>}}.Para usar um resumo de ticket como um placeholder, é necessário ter o ID do campo, que você encontra na Central de administração.
- API: recupere resumos de ticket por meio da API acessando o ponto de extremidade dos campos do ticket e mapeando os campos de resumo do ticket.
Ativação de resumos de ticket
Os administradores podem ativar o resumo de tickets na Central de administração. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para resumo de tickets no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.
Como ativar resumos de ticket
- Na Central, clique em
IA na barra lateral e selecione Copiloto do agente > Traduções. - Em Contexto do ticket, selecione Resumir conversas.
- Clique em Salvar.