O recurso de resumo de tickets, que faz parte do copiloto do agente, sintetiza os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento, ajudando você a se preparar para responder aos clientes com mais rapidez.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Visualização de resumos de tickets no Espaço de trabalho do agente
- Visualização de resumos de tickets na Inteligência
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Visualização de resumos de tickets no Espaço de trabalho do agente
No Espaço de trabalho do agente, você pode:
Visualizar o resumo de um ticket
Os tickets no Espaço de trabalho do agente incluem um resumo de todos os comentários públicos adicionados ao ticket até o momento.
Como visualizar o resumo de um ticket
- Abra um ticket no Espaço de trabalho do agente.
Um banner de resumo é exibido abaixo do cabeçalho do ticket. O carimbo de data/hora abaixo do resumo mostra quando as informações foram atualizadas pela última vez. Ao rolar a tela para baixo, os comentários do ticket são percorridos, mas o banner de resumo permanece fixado no topo do ticket.
Recolher, expandir, ocultar ou mostrar o banner de resumo
É possível recolher o banner de resumo para que ocupe menos espaço ou expandi-lo novamente. Da mesma forma, você pode ocultar o banner de resumo completamente ou exibi-lo de novo.
Como recolher o banner de resumo
- No lado direito do banner de resumo, clique na seta para recolher.
Como expandir o banner de resumo novamente
- No lado direito do banner de resumo, clique na seta de expansão.
Como ocultar o banner de resumo
- No cabeçalho do ticket, clique no botão Ocultar resumo do ticket.
Como mostrar o banner de resumo novamente
- No cabeçalho do ticket, clique no botão Mostrar resumo do ticket.
Gerar um resumo de ticket para um novo idioma
É possível gerar manualmente um resumo do ticket no idioma em que você está trabalhando, caso o resumo ainda não tenha sido gerado.
Como gerar um resumo de ticket em um novo idioma
- No banner abaixo do cabeçalho do ticket, clique em Exibir resumo do ticket.
Atualizar o resumo de um ticket
O resumo de um ticket não é atualizado automaticamente depois que é gerado. No entanto, você pode atualizar manualmente o resumo para obter informações dos comentários do ticket que foram adicionados depois que o resumo foi gerado.
Como atualizar um resumo de ticket
- No banner de resumo, clique em Atualizar.
O resumo e o carimbo de data/hora são atualizados.
Visualização de resumos de tickets na Inteligência
Na seção Inteligência do painel de contexto, você pode:
Resumir um ticket
Você pode gerar um resumo por IA de todos os comentários públicos que foram adicionados a um ticket até o momento.
Como resumir um ticket
- Em um ticket, clique no ícone da Inteligência (
) no painel de contexto. - Clique em Resumir conversa.
Uma recapitulação de todos os comentários públicos no ticket até agora aparecem. A data abaixo do resumo mostra quando as informações foram atualizadas pela última vez.
Atualizar o resumo de um ticket
Conforme novos comentários públicos são adicionados ao ticket, você pode atualizar o resumo para mantê-lo em dia.
Como atualizar um resumo de ticket
- Em um ticket, clique no ícone da Inteligência () no painel de contexto.
- Clique em Atualizar.
O resumo e seu carimbo de data/hora são atualizados.