| Data do anúncio | Início da implementação |
| 24 de setembro de 2024 | 24 de setembro de 2024 |
O gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando a página de presença do agente, permitindo que você exporte a atividade de presença do agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A página de presença do agente agora exibe o botão Exportar CSV. O arquivo exportado relata os indicadores de presença dos agentes para um dia selecionado, incluindo registros detalhados de entrada/saída e registro de ponto/entrada dos agentes.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O objetivo dessa atualização é fornecer uma visibilidade mais detalhada dos padrões de frequência e turnos de seus agentes.
Os gerentes podem analisar métricas detalhadas de frequência, como tempo registrado, intervalos não remunerados e folgas. Eles também podem visualizar os horários exatos de entrada e saída para cada turno do agente, entender como os agentes alocam seu tempo entre os turnos e identificar padrões ao longo do tempo, como acessos atrasados frequentes ou folgas não planejadas. Esses insights podem dar suporte a uma melhor tomada de decisões no gerenciamento da força de trabalho.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para saber mais, consulte Sobre a página de presença do agente.
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