Ativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo.

O recurso de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente, que faz parte do copiloto do agente, fornece respostas geradas por IA para pesquisas na seção de conhecimento do painel de contexto.

Por padrão, as respostas rápidas não são ativadas na sua conta. Administradores do Support podem ativar esse recurso na Central de administração.

Artigos relacionados:

• Uso de respostas rápidas para pesquisa generativa em tickets
• Sobre os recursos de IA generativa no Zendesk

Como ativar respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.

   As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.

2. Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, selecione Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para ativar a pesquisa generativa no Conhecimento do painel de contexto.

   

3. Clique em Salvar.