Resumo feito por IA verificado ◀▼
As respostas rápidas no Espaço de trabalho do agente fornecem respostas geradas por IA às pesquisas dos agentes na seção de conhecimento do painel de contexto. Esse recurso é ativado por padrão, mas pode ser ativado ou desativado pelos administradores de suporte. Respostas rápidas ajudam a agilizar o processo de suporte, oferecendo respostas imediatas a dúvidas comuns, aumentando a eficiência das respostas às consultas dos clientes sem precisar navegar por resultados de pesquisa detalhados.
As respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente fornecem respostas geradas por IA para as pesquisas que agentes fazem na seção de conhecimento do painel de contexto.
Por padrão, esse recurso é ativado. Os administradores de suporte podem ativar e desativar respostas rápidas conforme necessário. É possível encontrar informações sobre os idiomas com suporte para respostas rápidas no artigo de suporte sobre idiomas do Zendesk.
Ativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
Quando ativado, o recurso de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente avalia a pergunta ou a frase que os agentes inserem na caixa de pesquisa na seção do Conhecimento do painel de contexto e gera uma resposta.
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Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.
- Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, selecione Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para ativar as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente.
- Clique em Salvar.
Desativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente
É possível desativar as respostas rápidas se você não quer exibir uma resposta rápida no Espaço de trabalho do agente com base nos resultados da pesquisa.
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Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.
As opções de configuração do painel de contexto são exibidas.
- Na seção Conhecimento, sob o cabeçalho Respostas rápidas, desmarque a opção Mostrar uma resposta rápida antes dos resultados de pesquisa para desativar as respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente.
- Clique em Salvar.