Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
15 de outubro de 2024 | 15 de outubro de 2024 | 17 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar o lançamento do recurso de multiconversas, que permite que os usuários finais levem a cabo várias conversas simultâneas por mensagem com sua organização através de canais da web e de dispositivos móveis.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O recurso de multiconversas resolve um gargalo importante para os usuários finais com vários problemas com os quais precisam de suporte, permitindo que eles obtenham resoluções mais rápidas e tenham uma experiência do cliente mais satisfatória.
Estamos adicionando uma tela à experiência de mensagens dos usuários finais que permitirá que eles iniciem novas conversas, vejam a lista de conversas existentes e naveguem por elas.
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Os administradores poderão ativar o recurso de multiconversas em suas contas através da Central de administração e selecionar os canais através dos quais os usuários podem iniciar novas conversas.
Os agentes continuarão vendo todas as conversas recebidas vinculadas ao perfil de um usuário, como fazem atualmente, facilitando a visualização e a abordagem de várias conversas de um usuário final.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
No momento, os usuários finais podem ter apenas uma conversa de cada vez nas mensagens, o que dificulta que eles exponham problemas de suporte ao mesmo tempo. Com o recurso de multiconversas, os usuários finais podem iniciar novas conversas com uma empresa, mesmo quando tiverem conversas em andamento.
Essa atualização também facilitará que os usuários finais naveguem pelos problemas expostos no passado e encontrem a correspondência fornecida pela empresa.
Para os agentes, também será mais fácil oferecer suporte aos usuários finais que apresentam vários problemas, pois haverá um ticket separado criado no Espaço de trabalho do agente para cada conversa. Isso evitará que vários problemas sejam expostos em um ticket.
O que devo fazer?
Para usar as multiconversas, você precisará adicioná-las aos seus canais da web ou de dispositivos móveis. Consulte Noções básicas sobre multiconversas em conversas por mensagens e Permitir multiconversas em conversas por mensagens para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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