Pergunta
Gerei um relatório para monitorar a atividade do usuário e apliquei um filtro para exibir apenas agentes e administradores. No entanto, ainda vejo os dados do usuário final no relatório. Por que isso acontece?
Resposta
Isso ocorre quando o usuário final era agente ou administrador e sofreu downgrade para usuário final. Mesmo após o downgrade, os dados do usuário permanecem intactos, como tickets anteriores nos quais eles eram o solicitante ou atribuído.
Não há atributos existentes para filtrar ex-agentes e administradores. Como alternativa, você pode usar a funcionalidade Definir para remover o usuário final do seu relatório.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Organização de valores por grupos e conjuntos.
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