| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 24 de outubro de 2024 | 21 de outubro de 2024 | 29 de outubro de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar uma nova opção para os agentes suspenderem usuários finais no canal de mensagens.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- Quem pode usar esse recurso?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
Com esta atualização:
- No Espaço de trabalho do agente, os agentes podem suspender usuários finais em tickets de mensagens.
- Quando um agente suspende um usuário em um ticket de mensagens, o cliente não pode mais participar dessa conversa por mensagem ou iniciar uma nova conversa.
- Os agentes podem gerenciar usuários suspensos, ver uma lista de usuários suspensos na lista de clientes e gerenciar esses usuários finais suspensos fornecendo a funcionalidade de edição e atualização.
- Os agentes podem remover a suspensão de usuários na página de perfil do cliente ou na lista de usuários suspensos.
Suspender usuário na interface do usuário do ticket:
Retirar a suspensão do usuário na interface do usuário do ticket:
Lista de usuários suspensos:
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Esse recurso resolve o problema crítico de suspensão de usuários finais por mau comportamento. Os usuários finais indesejados incluem usuários abusivos, persistentes ou errantes que assediam os agentes, o que consome tempo e capacidade valiosos dos agentes dos clientes legítimos e contribui para o mal-estar mental dos agentes. A Zendesk quer fornecer funcionalidade para que administradores e agentes bloqueiem e suspendam usuários indesejados de uma conversa em andamento e impeçam que usuários finais iniciem conversas futuras.
Quem pode usar esse recurso?
O recurso de usuário suspenso é suportado em canais da web, de dispositivos móveis e de conversas por redes sociais.
A suspensão do usuário final em mensagens está disponível para todos os clientes no backend de mensagens aprimorado. Os clientes que ainda usam o backend de mensagens mais antigo podem usar o recurso, mas terão uma experiência diferente, que pode enviar mensagens suspensas do usuário final para os agentes.
O que devo fazer?
Por padrão, apenas a função do sistema Administrador pode suspender usuários finais. Se você tiver um plano Enterprise, poderá criar uma função personalizada para permitir que não administradores suspendam usuários finais.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Para saber mais sobre esse recurso, consulte Suspensão de usuários finais de mensagens.