Este artigo abrange:
- O que é um relatório de automação?
- Criação de seu primeiro relatório de automação
- Criação de outro relatório de automação
O que é um relatório de automação?
Ele é o relatório gerado por nossa IA analisando seus dados históricos e comparando-os com um benchmark. Ao utilizar nossa IA, o relatório de automação demonstra o potencial de automação em seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente existente. Além disso, ele fornece uma visão de quais são as perguntas mais frequentes com base em seus dados históricos.
Se você quiser saber mais sobre o relatório de automação, recomendamos que leia o artigo Explicação sobre o relatório de automação.
Criar seu primeiro relatório de automação
Seus dados históricos são essenciais para isso! Você já tem dados no painel do Agentes de IA - Avançado?
Ainda não tenho dados no painel do Agentes de IA - Avançado
Não se preocupe se seus dados ainda não foram importados para o nosso painel. Você pode importá-lo facilmente de uma das plataformas de CRM com as quais oferecemos suporte:
Além disso, você pode importar seus dados manualmente usando um arquivo .tsv. As etapas detalhadas e o modelo de importação de dados podem ser encontrados neste artigo.
Já tenho dados no painel do Agentes de IA - Avançado
Se você já tem dados em nosso painel ou acabou de importá-los, pode gerar um relatório de automação com eles.
- Vá para a Central de treinamento > Relatórios de automação e clique em Gerar relatório. Uma gaveta aparecerá à direita.
- Na gaveta:
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- Período: recomendamos selecionar, no máximo, um mês de dados para começar.
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Modelo de benchmark: esse modelo será usado como benchmark para medir o potencial de automação das mensagens a serem importadas.
- Leia sobre modelos de benchmark emModelos de benchmark de IA.
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Criação de outro relatório de automação
- Vá para a Central de treinamento > Relatórios de automação e clique em Novo relatório.
- Selecione De mensagens existentes se seu agente de IA estiver em uso há algum tempo ou Do arquivo se você estiver importando dados manualmente e tiver um arquivo .tsv pronto.
- Quando a opção De mensagens existentesestiver selecionada, na gaveta:
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- Período: recomendamos selecionar um mês de dados para começar.
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Modelo de benchmark: esse modelo será usado como benchmark para medir o potencial de automação.
- Leia sobre modelos de benchmark em Modelos de benchmark de IA.
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