Sinais do problema
Estou tentando alterar o formulário em um ticket. No entanto, o formulário de ticket continua sendo revertido para o valor original.
Etapas de resolução
Um formulário de ticket pode mudar automaticamente após uma atualização de ticket pelos seguintes motivos:
- Um gatilho atou no ticket
- O recurso de espaço de trabalho contextual impõe o formulário de ticket para o seu espaço de trabalho
Verificar se um gatilho está sendo disparado
Abra os eventos do ticket e verifique se um gatilho alterou o formulário. Talvez seja necessário corrigir as condições do seu gatilho.
Certifique-se de que espaços de trabalho contextuais não estejam aplicando o formulário de ticket
Verifique se os espaços de trabalho contextuais estão em uso na conta. Se você tem espaços de trabalho contextuais ativados, pode ter condições, como condições de IA ou condições de campo personalizado, que influenciam a aparência do formulário de ticket.
Se existir um espaço de trabalho ativo, confirme se o ticket corresponde às condições do seu espaço de trabalho. Você pode alterar suas condições para que o ticket não corresponda mais ao espaço de trabalho.
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