Sinais do problema
Estou tentando alterar o formulário em um ticket. No entanto, o formulário de ticket continua sendo revertido para o valor original.
Etapas de resolução
Um formulário de ticket pode ser alterado automaticamente após a atualização de um ticket pelos seguintes motivos:
- Um gatilho atuou no ticket
- O recurso de espaço de trabalho contextual aplica o formulário de ticket ao seu espaço de trabalho
Verificar se um gatilho está sendo acionado
Abra os eventos do ticket e verifique se um gatilho alterou o formulário. Talvez você precise corrigir as condições do seu gatilho.
Certifique-se de que os espaços de trabalho contextuais não estão impondo o formulário de ticket
Verifique se os espaços de trabalho contextuais estão em uso na conta.
Se houver um espaço de trabalho ativo, confirme se o ticket corresponde às condições do seu espaço de trabalho. Você pode alterar suas condições para que o ticket não corresponda mais ao espaço de trabalho.
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