Data do anúncio | A inscrição começa em | Início da implementação do EAP |
27 de janeiro de 2025 | 27 de janeiro de 2025 | 3 de fevereiro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Programa de acesso antecipado (EAP) do catálogo de serviços . Esse novo recurso permite que os funcionários façam e gerenciem facilmente solicitações de serviço diretamente na central de ajuda, garantindo uma resolução rápida com o mínimo de idas e vindas.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
- Disponibilidade para planos futuros
- Requisitos do participante do EAP
- Limitações
O que está mudando?
O catálogo de serviços é um canal de ticket criado para o atendimento aos funcionários que permite encontrar e solicitar facilmente serviços e ativos de departamentos internos por meio da central de ajuda.
Quando um funcionário solicita um serviço ou ativo do catálogo de serviços, um ticket é criado automaticamente e vinculado a esse item. Os especialistas de suporte interno podem gerenciar e resolver solicitações por meio do espaço de trabalho unificado, e os funcionários podem gerenciar suas solicitações por meio da interface de gerenciamento de solicitações na central de ajuda.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O processo de criação e manutenção de formulários e as condições para centenas de serviços e ativos de funcionários podem ser complexos e ineficientes. Os funcionários muitas vezes têm dificuldade para encontrar os serviços disponíveis e fornecer as informações necessárias enquanto fazem suas solicitações. Isso pode levar a comunicações desnecessárias com os especialistas de suporte interno, o que desperdiça tempo e frustra funcionários e especialistas.
Com o catálogo de serviços, os clientes podem criar facilmente um destino único e gerenciável para os funcionários interagirem com os serviços internos. O catálogo de serviços garante que os funcionários possam encontrar e solicitar serviços com facilidade, enquanto os especialistas recebem antecipadamente todas as informações relevantes sobre a solicitação. Isso reduz o tempo gasto na resolução de tickets e aumenta a eficiência geral do serviço e a satisfação dos funcionários.
O que devo fazer?
Primeiro, cadastre-se aqui. Ativaremos o EAP em sua conta assim que possível ao iniciarmos a implementação. Depois de obter a confirmação de sua inscrição no EAP, siga as etapas descritas aqui para configurar seu catálogo de serviços.
Em seguida, em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Disponibilidade para planos futuros
O EAP do catálogo de serviços está disponível para usuários dos planos Growth ou superior da Zendesk Suite . No entanto, quando sair do EAP, o catálogo de serviços estará disponível apenas para clientes dos planos Employee Service (ES) Suite. Isso significa que, embora você possa experimentar esse recurso em sua instância da Zendesk Suite, para continuar usando o catálogo de serviços após o fim do EAP (30 de junho de 2025, mais um período de carência de 3 meses), será necessário mudar a instância para um plano do Zendesk Employee Service ou adquirir uma nova instância do Zendesk Employee Service. Entre em contato com nosso suporte ou seu CSE ou Executivo da conta para obter ajuda.
Requisitos do participante do EAP
- Zendesk Suite Growth ou superior, ou Zendesk ES Suite Growth ou plano superior (o catálogo de serviços será disponibilizado para todos os planos ES assim que possível)
- Guide/central de ajuda ativados ou poder ativar Guide/central de ajuda
- Espaço de trabalho do agente ativado (use o espaço de trabalho do agente e não o Support legado)
- Ativado ou ser capaz de ativar objetos personalizados v2 (não objetos personalizados legados)
- Não esgotou seus limites de objetos personalizados conforme os limites dependentes do plano
- Não esgotou seu limite máximo de 10 campos de ticket de relacionamento de pesquisa.
- Não criou um objeto personalizado com a chave service_catalog_item
Limitações
Por ser um EAP, algumas limitações devem ser observadas. Porém, não se trata necessariamente de uma lista exaustiva.
- Você pode ter apenas um catálogo de serviços em uma de suas centrais de ajuda.
- Para cada item do catálogo de serviços com campos de entrada, um novo formulário de ticket é criado automaticamente enquanto os itens do catálogo de serviços sem campos de ticket compartilham o mesmo formulário de ticket. Isso significa que o número de itens do catálogo de serviços que você pode criar é atualmente limitado pelo número de formulários de ticket disponível em sua conta dentro dos limites de produto. Estamos trabalhando para remover essa limitação.
- Ainda não há suporte para status de tickets baseados em formulário - o padrão serão os status de tickets regulares.
- Não há suporte para campos condicionais.
- Você não poderá compartilhar um ticket com outras contas.
- Se tiver várias centrais de ajuda, ative o catálogo de serviços na marca/central de ajuda onde deseja exibi-lo.
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