| Complemento | Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
Suas configurações pessoais ajudam você a personalizar sua experiência no Zendesk QA. Você pode visualizar ou atualizar configurações como o dia de início da semana, o número de conversas que você pretende avaliar a cada dia, semana ou mês e com que frequência deseja receber notificações de feedback. Além disso, você pode criar modelos de comentários para agilizar seus processos de avaliação, fixação de itens e instrução.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique no ícone de configurações (
). -
Na barra lateral (
), em Conta, clique em Geral.Você pode atualizar as seguintes configurações pessoais:
- Geral: visualize ou atualize o dia de início da sua semana e quantas conversas você pretende avaliar a cada dia, semana ou mês.
-
Notificações: se o administrador da sua conta permitir, personalize suas configurações de notificação. As notificações podem ser enviadas por e-mail e pelo Slack, dependendo da configuração da sua conta.
Você pode escolher se deseja receber relatórios diários, semanais ou mensais com estatísticas sobre as avaliações que você fez e recebeu. Além disso, você pode especificar a frequência com que deseja receber notificações e optar por receber lembretes no início da semana, caso não tenha concluído nenhuma avaliação.
- Modelos: crie modelos pessoais para agilizar a avaliação, fixação de itens e instrução. Consulte Criação e uso de modelos para avaliações no Zendesk QA.
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