Resumo feito por IA verificado ◀▼
Personalize suas configurações pessoais para aprimorar sua experiência de QA. Ajuste o dia de início da sua semana, defina metas para avaliar conversas e gerencie a frequência das notificações de feedback. Crie modelos de comentários para agilizar a avaliação, a fixação de itens e a instrução. Personalize notificações para receber relatórios por e-mail ou pelo Slack e defina lembretes para manter suas avaliações em dia.
Suas configurações pessoais ajudam você a personalizar sua experiência no Zendesk QA. Você pode visualizar ou atualizar configurações como o dia de início da semana, o número de conversas que você pretende avaliar a cada dia, semana ou mês e com que frequência deseja receber notificações de feedback. Além disso, você pode criar modelos de comentários para agilizar seus processos de avaliação, fixação de itens e instrução.
- Em Controle de qualidade, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
- Clique em Configurações (
). -
Na barra lateral (
), em Pessoal, clique em Geral.Você pode atualizar as seguintes configurações pessoais:
- Geral: visualize ou atualize o dia de início da sua semana e quantas conversas você pretende avaliar a cada dia, semana ou mês.
-
Notificações: se o administrador da sua conta permitir, personalize suas configurações de notificação. As notificações podem ser enviadas por e-mail e pelo Slack, dependendo da configuração da sua conta.
Você pode escolher se deseja receber relatórios diários, semanais ou mensais com estatísticas sobre as avaliações que você fez e recebeu.
Ao configurar uma nova programação de notificação, o sistema primeiro verifica se uma notificação do mesmo tipo foi enviada dentro de um período de tempo semelhante. Se a encontra, o envio da nova notificação é suspenso e programado para posteriormente. Caso contrário, o sistema envia a nova notificação imediatamente.
Por exemplo, quando você configura o envio de notificações a cada 3 horas, o sistema verifica se uma notificação do mesmo tipo foi enviada nas últimas 3 horas. Se a encontra, o envio da nova notificação é suspenso e programado para posteriormente. Caso contrário, o sistema envia a nova notificação imediatamente.
Além disso, você pode especificar a frequência com que deseja receber notificações e optar por receber lembretes no início da semana, caso não tenha concluído nenhuma avaliação.
- Modelos: crie modelos pessoais para agilizar a avaliação, fixação de itens e instrução. Consulte Criação e uso de modelos para avaliações no Zendesk QA.