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Os gatilhos de mensagens predefinidos ficam inativos por padrão e devem ser ativados conforme necessário. Você também pode editá-los diretamente ou copiá-los e usá-los como modelo para novos gatilhos de mensagens. Para obter mais informações, consulte Criação de gatilhos de mensagens na Central de administração e Edição e gerenciamento de gatilhos de mensagens.
First Reply (Primeira resposta)
Esse gatilho envia uma resposta automática aos clientes que solicitam uma conversa, para que saibam que a solicitação está sendo atendida.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho| Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições| Atende TODAS as condições a seguir
- Conversa de solicitação do cliente | É | Verdadeiro
-
Realizar as seguintes ações
- Aguardar | 5 (em segundos)
- Enviar mensagem para o cliente | Atendimento ao cliente | Agradecemos sua mensagem. Aguarde um momento até que nossos agentes atendam você.
Request Contact Details (Solicitar detalhes do contato)
Quando sua conta está definida como ausente, esse gatilho pede que os clientes solicitantes do chat deixem seu endereço de e-mail.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho| Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições| Atende TODAS as condições a seguir
- Status da conta | É igual a | Ausente
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para o cliente | Atendimento ao cliente | Olá, estamos ausentes no momento. Deixe seu endereço de e-mail e entraremos em contato assim que possível.
All Agents Offline (Todos os agentes offline)
Quando todos os agentes estão offline, esse gatilho envia uma resposta automatizada para avisar o usuário final de que a resposta pode demorar.
O gatilho é configurado conforme a seguir:
- Executar gatilho| Quando um cliente solicita uma conversa
-
Verificar condições| Atende TODAS as condições a seguir
- Conversa de solicitação do cliente | É | Verdadeiro
- Status da conta | É | Invisível
-
Realizar as seguintes ações
- Enviar mensagem para o cliente | Resposta automatizada | Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos offline no momento, mas responderemos a sua mensagem assim que estivermos online em algumas horas.
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