| Data do anúncio | Início da implementação |
| 26 de dezembro de 2024 | 26 de dezembro de 2024 |
O Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) está aprimorando as tarefas gerais e os recursos de adesão, permitindo que os clientes mapeiem tarefas gerais para grupos de trabalho.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora, os usuários podem mapear tarefas gerais para grupos de trabalho específicos. O cálculo da adesão levará essas informações em consideração para que os agentes sejam considerados em adesão se estiverem trabalhando em um grupo de trabalho mapeado para a tarefa geral programada para esse momento do turno e vice-versa.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Com esse novo recurso, as tarefas gerais são levadas em consideração no cálculo da adesão, o que significa que não apenas os tickets serão levados em consideração, mas também as atividades multitarefa, que permitem cálculos de adesão flexíveis e altamente precisos.
O que devo fazer?
Você pode mapear suas tarefas gerais para grupos de trabalho específicos na página de configuração Tarefas gerais. Para saber mais, consulte Configuração de tarefas gerais do WFM para trabalho sem tickets.
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