Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
5 de fevereiro de 2025 | 5 de fevereiro de 2025 | 12 de fevereiro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que as ações de gatilho de ticket de resposta automática e observação interna estão disponíveis para todos os clientes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Antes, apenas as contas com o Complemento IA avançada podiam usar gatilhos de ticket para adicionar comentários públicos e observações internas aos tickets. Agora, essas ações estão disponíveis para todos os clientes sem custo adicional.
Para usar os gatilhos de ticket para adicionar comentários aos tickets, você pode usar as seguintes ações:
- Ticket > Resposta automática: adiciona um comentário público a um ticket. Se o gatilho padrão do ticket Notificar solicitante e CCs estiver ativado, o solicitante do ticket e os CCs receberão notificações por e-mail sobre o comentário da resposta automática.
- Ticket > Observação interna: adiciona uma observação interna a um ticket, que fica visível apenas para seus agentes e pode fornecer lembretes e informações úteis sobre o processo.
Para obter mais informações, consulte Inclusão de comentários e observações em tickets usando gatilhos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk recebeu muitos feedbacks de clientes que diziam estar confusos e frustrados com a restrição dessas ações de gatilho do Complemento IA avançada quando os recursos não incluem inerentemente recursos de IA. Concordamos e queremos corrigir isso para nossos clientes.
O que devo fazer?
Se você quer começar a usar gatilhos de ticket para adicionar automaticamente comentários e observações aos tickets, pode criar ou atualizar gatilhos e adicionar essas ações.
Os gatilhos de ticket atuais que usam essas ações continuarão funcionando conforme o esperado e, como tem sido o caso, apenas as respostas automáticas adicionadas por gatilhos com condições de triagem inteligente podem ser contadas para as resoluções automatizadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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