Sinais do problema
No painel Chat, quando clico no botão Criar ticket depois de suspender e remover a suspensão de um usuário, vejo o erro Falha ao criar o ticket do Zendesk Support.
Etapas de resolução
Quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, você não pode criar um ticket de um chat se o usuário final foi suspenso quando solicitou o chat. Como alternativa, abra o Support e crie o ticket no Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte o artigo: Limitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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