Um fluxo de ação é uma sequência de etapas automatizadas que alcançam resultados específicos com base em um evento definido que pode ser usado para iniciar ou iniciar por gatilho o fluxo e uma ou mais etapas. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta aos eventos de gatilho de fluxo de ação configurados ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. As etapas no fluxo de ação podem incluir etapas do Zendesk e etapas que ocorrem em sistemas externos.
A página Fluxos de ação na Central de administração inclui um construtor de fluxo de trabalho visual, chamado de construtor de ações, que é usado para criar e editar fluxos de ação. O construtor de ações foi criado para facilitar a criação de fluxos de trabalho de vários sistemas que integram o Zendesk a sistemas externos.
Considerações sobre o uso dos fluxos de ação
- Você pode criar, no máximo, 10 fluxos de ação.
- Cada fluxo de ação pode conter, no máximo, 50 etapas. O gatilho do fluxo de ação é excluído dessa quantidade.
- É possível executar, no máximo, 250 ações e etapas por minuto para cada conta.
- Ao criar ramificações dentro de um fluxo de ação, você pode configurar apenas uma condição por ramificação.
- A etapa de ramificação tem suporte somente para a avaliação das condições em variáveis de texto, número, decimais e verdadeiro/falso. No momento, não é possível verificar condições como se uma tag específica está presente em um ticket.
- Você pode se conectar a apenas uma instância de cada sistema externo.
- Atualmente, apenas eventos do Zendesk têm suporte como gatilhos de fluxo de ação. Ainda não há suporte para eventos externos.
- Somente um subconjunto das etapas planejadas do Zendesk e externas estão disponíveis.
- É possível configurar apenas um subconjunto de dados em uma etapa. Há suporte para todos os campos padrão de ticket, usuários e organizações, no entanto, é possível ter apenas um subconjunto de campos personalizados de tickets e nenhum no caso de usuários e organizações.
Especificamente, há suporte apenas para os seguintes tipos de campos de ticket personalizados:
- Lista suspensa
- Caixa de seleção
- Text
- Número
- Decimal
- Multilinha
Para os tipos de campos de ticket personalizados com suporte, você pode fornecer valores com as etapas de criação e atualização de tickets e fazer referência aos valores desses campos como variáveis na etapa de pesquisa de ticket. Todos os outros usos de campos personalizados não são compatíveis.
- Somente um subconjunto de dados resulta dos gatilhos, de etapas do Zendesk e de etapas externas. Por exemplo, campos de ticket personalizados de data, seleção múltipla, regex, cartão de crédito e relacionamento de pesquisa não são gerados.
- As seguintes limitações relacionadas a ações para a assistência automática do copiloto do agente:
- Somente ações que foram criadas ou atualizadas após 13 de março de 2025 estão disponíveis como etapas para fluxos de ação.
- As etapas de ação não dão suporte ao uso de arquivos ou anexos.
- As atualizações feitas nas ações que já estão sendo usadas nos fluxos de ação não são refletidas na etapa do fluxo de ação. Para usar a versão atualizada de uma ação em um fluxo de ação existente, apague a etapa da ação e adicione-a novamente.
- Ainda não há suporte para localização nos fluxos de ação. Todo o texto no produto no construtor de ações aparece apenas em inglês.
Acesso à página Fluxos de ação
A página Fluxos de ação na Central de administração é usada para criar, editar e apagar fluxos de ação.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.