| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 5 de março de 2025 | 5 de março de 2025 | 31 de maio de 2025 |
A Zendesk está introduzindo o Programa de acesso antecipado (EAP) das Aprovações.
As aprovações são solicitações que os agentes fazem em nome de outros agentes e usuários finais. Você pode usar as aprovações para aumentar a eficiência dos agentes, garantir a conformidade, manter o controle de qualidade e fornecer transparência dentro de sua organização.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
As aprovações são um novo recurso que permite que os agentes enviem solicitações de aprovação para outros agentes ou usuários finais que tenham autoridade para tomar decisões de aprovação. Os aprovadores podem aprovar ou recusar solicitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk ou de sua central de ajuda (se forem usuários finais).
Dependendo de como sua organização usa o Zendesk, você pode usar as aprovações para atender às necessidades de atendimento ao cliente e de funcionários. Talvez você queira usar as aprovações para gerenciar solicitações de acesso a software, problemas de folha de pagamento e reembolsos.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está implementando essa alteração para que as solicitações de aprovação possam ser geradas diretamente dentro da plataforma. Isso oferece aos agentes e administradores uma experiência de conformidade otimizada, pois as aprovações são monitoradas e rastreadas automaticamente no Zendesk.
O que devo fazer?
No momento, as aprovações estão em um programa de acesso antecipado (EAP) e todas as contas estão qualificadas para participar do EAP. Quando esse recurso estiver disponível, ele será restrito aos planos Professional da Customer Service Suite e superiores e a todos os planos da Suíte de atendimento ao funcionário. Você pode se cadastrar no programa de acesso antecipado aqui.
Seu feedback é valioso. Você pode compartilhar suas opiniões em nossa comunidade do programa de acesso antecipado ou entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente.
Para saber mais, consulte Sobre aprovações e seu funcionamento.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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