| Data do anúncio | Início do EAP |
| 26 de março de 2025 | 26 de março de 2025 |
Temos o prazer de apresentar um programa de acesso antecipado (EAP) para uma nova classe de agentes de IA agentic.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Estamos lançando um EAP para agentes de IA agentic que acelera seu caminho em 80% de automação com configuração mínima, controle total e transparência incorporada. Desenvolvidos por um raciocínio adaptativo, esses agentes de IA determinam de forma autônoma o caminho mais eficaz para uma resolução, lidando até mesmo com as consultas mais sutis sobre mensagens (em breve em outros canais).
Para obter mais informações, consulte Sobre agentes de IA agentic (EAP).
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A IA agentic disponibiliza agentes de IA mais inteligentes e autônomos, que se adaptam em tempo real, planejam e orquestram tarefas, e colaboram para resolver problemas complexos, sempre respeitando suas políticas de negócios.
Resumindo, a IA agentic é o futuro da automação, pois fornece:
- Agência. A capacidade e autonomia de planejar e tomar decisões para resolver problemas dos usuários, interagindo com quaisquer ferramentas e sistemas de negócios necessários.
- Controle. Segue as políticas de negócios sem se desviar delas. Você mantém controle total sobre o escopo e as limitações da automação.
- Facilitação. Não é necessário conhecimento especializado. Tanto os administradores quanto os usuários finais podem resolver problemas sem esforço com nossa IA intuitiva, sem precisar de treinamento ou experiência.
- Conforto. Uma conversa natural e otimizada que se adapta ao seu estilo. Seja por mensagem de texto ou multimídia, seus clientes sentirão que estão falando com uma pessoa real, não com um agente de IA.
O que devo fazer?
Os clientes atuais com o complemento Agentes de IA - Avançado podem se cadastrar no EAP preenchendo este formulário. Nossa equipe avaliará cuidadosamente cada envio para garantir a melhor adequação ao programa.
Clientes Zendesk que ainda não têm o Agentes de IA - Avançado são incentivados a entrar em contato com o gerente da conta para explorar as opções e a possível participação no EAP.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.