| Data do anúncio | Início da implementação |
| 6 de março de 2025 | 7 de abril de 2025 |
A Zendesk está lançando uma atualização para incluir os tickets criados pelos canais da API e do Web Widget (clássico) na avaliação de resoluções automatizadas em respostas automáticas com artigos. Essa alteração garante que a definição de resolução automatizada seja aplicada igualmente em todos os tickets aplicáveis.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Anteriormente, os tickets criados pelos canais da API e do Web Widget (clássico) que usavam a ação do gatilho de respostas automáticas com artigo eram excluídos da avaliação de resoluções automatizadas em respostas automáticas com artigos.
Agora, se um ticket atender à definição, independentemente do canal pelo qual o ticket foi criado, ele será contabilizado como uma resolução automatizada.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa alteração está sendo feita para garantir que a definição de resolução automatizada seja aplicada igualmente a todos os tickets que atendem à definição de resolução automatizada.
O que devo fazer?
Você não precisa fazer nada. Você pode gerenciar as resoluções automatizadas em sua conta a qualquer momento seguindo as instruções aqui.
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