| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 6 de março de 2025 | 7 de março de 2025 | 14 de março de 2025 |
Temos o prazer de anunciar um novo recurso para gatilhos de mensagens que permite que os clientes localizem suas mensagens de resposta. Esse recurso possibilita que os administradores configurem os gatilhos mais facilmente e forneçam respostas no idioma de preferência do usuário final, resultando em melhor engajamento e maior compreensão do usuário.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Com essa alteração, as mensagens da conversa enviadas por gatilhos de mensagens agora oferecerão suporte a placeholders de conteúdo dinâmico projetados especificamente para mensagens de gatilho de mensagens. Essa melhoria fornece mensagens no idioma nativo do usuário final, garantindo que ele entenda totalmente as solicitações e possa responder corretamente. Isso levará a resoluções de ticket mais eficientes.
Esse recurso está disponível para contas com:
- O recurso de mensagens ativado.
- Nosso aprimoramento do back-end de mensagens.
Há suporte para os seguintes canais:
- Mensagens na web
- Mensagens por dispositivo móvel
O que devo fazer?
O conteúdo dinâmico está disponível nas contas Suite Growth, Professional, Enterprise e Enterprise Plus.
Você pode usar esse novo recurso quando:
- Criar um item de conteúdo dinâmico – adicione um placeholder de gatilho de mensagens.
- Criar um gatilho de mensagens – inclua um placeholder de conteúdo dinâmico na ação Enviar mensagem para o cliente.
Observe que, quando um placeholder de conteúdo dinâmico usado em um gatilho de mensagens for apagado, o usuário final não verá o conteúdo configurado no conteúdo dinâmico.
Onde posso encontrar mais informações?
Consulte Uso de conteúdo dinâmico em gatilhos de mensagens e Fornecimento de suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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