Em nosso evento recente, exploramos como a Plataforma Zendesk pode revolucionar sua experiência de atendimento ao cliente e funcionário. Os participantes descobriram recursos essenciais que conectam com segurança os dados do negócio e dos funcionários em todos os sistemas, otimizando os fluxos de trabalho para funcionários e agentes. A sessão incluiu demonstrações em tempo real, que mostram essas ferramentas poderosas em ação! 💼✨
Destaques do evento:
🚀 *Atendimento rápido e personalizado ao funcionário com integração do Workday*: aprenda a acessar facilmente as informações de funcionários e a aumentar a produtividade dos agentes de RH por meio de dados centralizados de funcionários.
📊 *Exportador de dados para insights abrangentes*: entenda como unificar dados de serviços e negócios exportando perfeitamente os dados do Zendesk para a ferramenta de análise de sua escolha.
🔒 *Gerenciamento de diversos departamentos com Espaços de departamento*: descubra como proteger a privacidade dos dados e garantir que os agentes visualizem apenas os dados atribuídos a seus departamentos específicos.
Essa sessão interativa deu oportunidade para que os participantes fizessem perguntas diretamente aos nossos especialistas, que compartilharam insights personalizados às respectivas necessidades. 🤝💡
Gravação do evento
Resumo de perguntas e respostas
- Use as restrições do painel: comece implementando as restrições do painel. Isso permite personalizar um único painel para atender às necessidades de vários grupos de usuários, garantindo que cada audience veja os dados mais relevantes.
- Estruture seu painel com facilidade: nossa prática interface do tipo arrastar e soltar simplifica o design do seu painel. Recomendamos colocar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) no topo para garantir que sejam facilmente acessados e visualizados.
- Organizar dados com as abas do painel: se seu painel contém uma grande quantidade de dados valiosos, mas você está enfrentando uma sobrecarga de informações, considere usar as abas do painel. Esse recurso permite categorizar os dados de acordo com as necessidades do negócio, como segmento, localização, equipe e muito mais, facilitando o processo para que os usuários encontrem as informações de que precisam.
- Compartilhe com os principais interessados: não se esqueça de compartilhar seu painel com os principais interessados, seja para uma avaliação única ou recorrente. Isso garante que todos se mantenham informados e alinhados com os dados apresentados.
- Monitore o uso do painel: por fim, utilize as visualizações de painel para obter insights sobre quais painéis estão sendo usados ativamente por sua equipe. Essas informações podem ajudar você a refinar ainda mais seus painéis e garantir que continuem atendendo às necessidades do usuário.
Atualmente, não há limites rígidos em vigor. No entanto, à medida que começarmos a explorar objetos personalizados, isso pode se tornar uma consideração mais relevante.
Claro, já que os compradores de RH e TI são as duas personas principais para esse recurso. Os principais casos de uso do Atendimento ao funcionário usando os Espaços de departamento são integração de funcionários e gerenciamento do ciclo de vida (RH), encaminhamento seguro de solicitações de serviço (TI) e gerenciamento de casos (Operações Jurídicas).
Isso ainda está em fase de descoberta, sem nenhuma linha do tempo do produto para compartilhar.
Após a ativação, todos os agentes são definidos para todos os departamentos. Quando um agente está restrito a um departamento, os tickets seguem o fluxo normal. Um agente pode acessar um ticket somente se estiver dentro do próprio departamento.
Sim, eles terão permissão para alterar as associações do departamento de agente!
- Atualmente, os limites de exportação são 14 exportações recorrentes ativas e 7 exportações únicas por mês.
- Para ficar abaixo do limite, você sempre pode apagar as exportações depois de concluí-las.
- No futuro, os limites aumentarão quando mais conjuntos de dados forem adicionados.
Veja abaixo os períodos de tempo que você pode exportar nos seguintes intervalos:
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- Últimas 24 horas
- Últimos 7 dias
- Últimos 30 dias
- Últimos 3 meses
- Últimos 6 meses
- Últimos 12 meses
Os administradores do Explore têm acesso. Essas permissões são definidas na Central de administração. Para ter acesso ao exportador de dados, é necessário que o usuário tenha permissões para "gerenciar acesso". Isso ocorre porque os usuários com acesso total ao Explore têm acesso a todos os dados, então isso se traduz na capacidade de exportar conjuntos de dados inteiros.
A maior parte de nossa integração "plug and play", semelhante ao Workday, pode ser encontrada em nosso Marketplace.
Recursos: Marketplace da Zendesk
Essa é uma boa pergunta. Ainda não há acesso da API às exportações de conjunto de dados. No entanto, essa será a próxima etapa natural em que precisaremos trabalhar.
De várias maneiras! A maior parte da redução será resultado da eliminação da "cadeira giratória" que pode ocorrer entre o Zendesk e o Workday. Embora os atributos específicos extraídos do Workday não estejam disponíveis inicialmente em Gatilhos etc., há muito valor na "economia de tempo" gasto pelos agentes procurando detalhes do solicitante no Workday.
Atualmente, temos a capacidade de atualizar as associações do departamento de agente via API de usuários utilizando o ponto de extremidade de criação ou atualização. Após a criação, os agentes serão atribuídos a todos os departamentos e isso poderá ser atualizado posteriormente. Também estamos na fase de descoberta para permitir que os administradores escolham se os agentes devem ou não ser atribuídos a todas as marcas quando são criadas.
Recursos do evento
Link da apresentação
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