| Data do anúncio | Início da implementação |
| 17 de março de 2025 | 13 de março de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que a formatação em rich text agora é compatível em conversas por mensagens automatizadas.
As mensagens em rich text permitem que você envie mensagens com formatação de texto, incluindo negrito, itálico, sublinhado, tachadoe mais. Você também pode incluir links em suas mensagens ou até mesmo formatá-las usando um subconjunto de HTML.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo o suporte a rich text nas mensagens, permitindo que as mensagens sejam formatadas com negrito, itálico, sublinhado, tachado e mais. Os clientes da Zendesk agora podem enviar mensagens de rich text para seus usuários finais em conversas de agente de IA , com a API do Sunshine Conversations, e em outros bots de terceiros usando APIs do Switchboard
Essas mensagens são exibidas com formatação em rich text no Web Widget de mensagens, nos SDKs para Android e iOS e no Espaço de trabalho do agente.
Também estamos planejando oferecer aos usuários a capacidade de, no futuro, formatarem suas próprias mensagens diretamente nas conversas. Fique ligado em nossa página Novidades na central de ajuda.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Uma comunicação clara e eficaz é essencial para ótimas experiências do cliente. Sem formatação de texto, as mensagens podem perder ênfase, resultando em mal-entendidos e tempos de resolução mais longos. O suporte a rich text torna as conversas mais expressivas e estruturadas, ajudando as empresas a destacar informações importantes, melhorar a clareza e aprimorar as interações gerais com os clientes. Essa atualização traz maior flexibilidade e legibilidade para as mensagens, capacitando as empresas a se comunicarem de maneira mais eficaz e a criarem experiências melhores para os clientes.
O que devo fazer?
Consulte nosso artigo da central de ajuda e a documentação do desenvolvedor em rich text para obter mais informações sobre o uso de rich text em suas conversas por redes sociais.
Para exibir a formatação em rich text gerada no Espaço de trabalho do agente, as contas devem estar usando o back-end de mensagens aprimorado.
Se você estiver usando um dispositivo móvel, observe que deve ter os SDKs de mensagens para iOS ou Android v2.30.0 ou posterior em seu aplicativo para dispositivos móveis, pois as versões mais antigas não sâo compatíveis com mensagens em rich text.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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