Pergunta
Como posso evitar que acompanhamentos sejam criados quando um ticket fechado recebe uma resposta por email?
Resposta
Não é possível. Os tickets de acompanhamento serão criados, mas você pode fechá-los imediatamente. Você pode criar um gatilho para fechar automaticamente os tickets criados para acompanhamentos usando a configuração de gatilho a seguir.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos - Clique em Adicionar gatilho.
- Insira um nome para o gatilho
- Opcionalmente, especifique uma Descrição e Categoria. Em Atende TODAS as seguintes condições, selecione o seguinte:
Ticket: Ticket > É > Criado
Ticket: Canal > É > Ticket fechado -
Em Ações, clique em Adicionar ação
- Selecione:
Ticket: Status > Fechado
- Inclua quaisquer outras condições ou ações com base em suas necessidades de fluxo de trabalho (consulte Referência sobre ações e condições de gatilhos)
- Clicar em Criar gatilho
Para obter mais informações sobre a configuração de gatilhos, consulte Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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