RESUMO
21 de março de 2025 23h15 UTC | 21 de março de 2025 16h15 PT
No final da semana, os problemas de conexão do widget diminuíram drasticamente, mas alguns problemas persistentes persistem. Nosso trabalho para restaurar a funcionalidade completa continuará no fim de semana e forneceremos mais atualizações sobre o status de nossa investigação quando o horário de operação for retomado no início da próxima semana. Agradecemos sua paciência.
21 de março de 2025 20h26 UTC | 21 de março de 2025 13h26 PT
Enquanto nossa equipe continua trabalhando para resolver completamente os erros intermitentes de carregamento do widget que afetam um subconjunto de clientes, gostaríamos de esclarecer que esse problema não está relacionado aos atrasos de mensagens recebidas e enviadas do Sunshine Conversations descobertos recentemente. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver os dois problemas.
21 de março de 2025 17h UTC | 21 de março de 2025 10h PT
Nossa engenharia continua trabalhando em busca de uma solução para os atrasos intermitentes que um subconjunto de clientes pode experimentar ao tentar se conectar aos Web Widgets. A maioria das tentativas de conexão deve funcionar conforme o esperado; no entanto, se você tiver atrasos ou desconexões, o sistema reconectará automaticamente e exibirá o widget. Entendemos como isso é frustrante e estamos trabalhando muito para restaurar o serviço completo. Forneceremos atualizações adicionais quando tivermos feito progresso e novas informações para compartilhar.
21 de março de 2025 10h29 UTC | 21 de março de 2025 03:29 PT
Nossa equipe de engenharia continua seu trabalho com a mais alta prioridade para resolver os problemas restantes de mensagens e SDK da SunCo. Manteremos você informado sobre as atualizações assim que elas forem disponibilizadas.
21 de março de 2025 5h35 UTC | 20 de março de 2025 22:35 PT
Nossa equipe continua trabalhando em uma solução para forçar o Web Widget do Zendesk a recarregar e carregar o código atualizado e corrigido que implementamos. Se você estiver se comunicando por outros canais com um usuário final que está tendo problemas de mensagens por meio do widget de sua conta, recomendamos que ele faça uma atualização forçada de seus navegadores, o que deve resolver o problema do widget recebendo nosso código corrigido imediatamente.
21 de março de 2025 1h41 UTC | 20 de março de 2025 18h41 PT
Gostaríamos de esclarecer que, embora tenhamos mencionado o pod 27 como o local principal do impacto das mensagens da SunCo, é importante observar que as contas da SunCo podem não estar localizadas no mesmo pod que suas instâncias do Support . Como resultado, os clientes e usuários finais de mensagens em vários pods ainda podem ter problemas se a conta do SunCo estiver no pod 27.
Se você estiver se comunicando com um usuário final por canais que não sejam mensagens, recomendamos que ele faça uma atualização forçada de seus navegadores, o que deve resolver o problema do widget. Estamos trabalhando em alguns mecanismos potenciais para forçar os widgets a recarregar e carregar o código atualizado e corrigido que implementamos.
Agradecemos sua paciência.
21 de março de 2025 12h22 UTC | 20 de março de 2025 17:22 PT
Nossa equipe continua trabalhando com a mais alta prioridade para resolver os problemas restantes de mensagens e SDK da SunCo. Atualmente, o impacto mais significativo está ocorrendo no pod 27, onde estamos tendo desconexões contínuas de sessões de mensagens para alguns usuários finais. Embora o impacto em outros pods deva ser mínimo, recomendamos que você entre em contato se estiver enfrentando problemas em diferentes pods. Forneça detalhes sobre sua experiência de usuário final entrando em contato conosco usando os seguintes métodos de contato: https:// soporte.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período. Faremos nossa próxima atualização assim que tivermos mais informações para compartilhar.
20 de março de 2025 21h44 UTC | 20 de março de 2025 14h44 PT
Alguns problemas persistentes relacionados às mensagens e SDKs da SunCo persistem e nossa equipe de engenharia ainda está trabalhando para resolvê-los e garantir que nossos sistemas sejam totalmente recuperados. Forneceremos mais atualizações quando tivermos novas informações para compartilhar.
20 de março de 2025 19h25 UTC | 20 de março de 2025 12h25 PT
Embora a maioria das funcionalidades afetadas tenha se recuperado, ainda estamos trabalhando para resolver alguns sintomas persistentes após os erros 5xx e problemas de acesso vistos hoje. No momento, alguns Web Widgets e tráfego da SunCo ainda podem estar encontrando erros intermitentes. Forneceremos atualizações adicionais nas próximas duas horas ou quando tivermos novas informações para compartilhar.
20 de março de 2025 17h25 UTC | 20 de março de 2025 10h25 PT
Estamos vendo serviços adicionais restaurados para a funcionalidade total e continuamos a avançar em uma direção positiva em direção à resolução total. Nossa equipe estenderá seu monitoramento para garantir que nenhum erro ou problema de acesso seja encontrado.
20 de março de 2025 16h46 UTC | 20 de março de 2025 9h46 PT
Nossa equipe continua trabalhando para restaurar o tráfego para os serviços afetados de maneira controlada, a fim de garantir que não haja mais problemas ou retornos de degradação. Alguns erros intermitentes podem ser vistos ao tentar se conectar a widgets ou usar SDKs para mensagens e publicaremos mais atualizações conforme nos movemos para resolver totalmente os problemas vistos hoje.
20 de março de 2025 16h15 UTC | 20 de março de 2025 9h15 PT
Enquanto monitoramos nossa recuperação, notamos que alguns serviços estão reiniciando mais lentamente do que outros. Alguns erros intermitentes podem ser esperados enquanto trabalhamos para resolver o problema completamente.
20 de março de 2025 16h04 UTC | 20 de março de 2025 9h04 PT
Estamos começando a ver uma recuperação nos problemas de acesso e erros 5xx em vários pods, e o Zendesk Support pode mais uma vez responder às consultas em soporte.zendesk.com. Continuaremos monitorando a situação para garantir uma resolução completa.
20 de março de 2025 15h50 UTC | 20 de março de 2025 8h50 PT
Confirmamos um problema que afeta vários pods, causando erros 5xx, telas verdes e problemas de acesso. Esse impacto inclui o Zendesk Support em soporte e está afetando nossa capacidade de responder a consultas. Nossa equipe está investigando e forneceremos informações adicionais em breve.
20 de março de 2025 15h43 UTC | 20 de março de 2025 8h43 PT
Estamos recebendo relatórios de problemas de acesso em vários pods. Nossa equipe está investigando e forneceremos mais atualizações em breve.
POST-MORTEM
ASD (A SER DEFINIDO)
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, entre em contato com o soporte ao cliente Zendesk .
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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