ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Conhecimento e Agentes de IA
- IA avançada
- Talk
- Marketplace de aplicativos
- Dispositivo móvel
- Zendesk WFM
- Produtos sem atualizações esta semana
Conhecimento e Agentes de IA
Novo:
Conhecimento do Insights
- O monitoramento de usuários anônimos foi implementado como preparação para os dados de autoatendimento.
Fundamentos de agentes de IA
- Adição de soporte a conteúdo restrito para Agentes de IA. Fundamentos.
IA Agents Advanced
Novo:
- A interface do usuário do IA Agents Advanced agora está disponível em português do Brasil, alemão, japonês, francês e espanhol.
- As sugestões de casos de uso agora estão disponíveis para todos os clientes do IA Agents Advanced.
- As origens rastreadas da Web do UltimateGPT agora são editáveis.
- O soporte a mensagens avançadas para mensagens geradas por IA foi lançado. O Support a mensagens de agente de IA geradas por usuários será lançado em breve.
Fixo:
- Correção de um problema em que o bot é removido da função de usuário cliente quando o bot é atualizado.
- As transferências do Salesforce agora estão acontecendo conforme o esperado.
IA avançada
Novo:
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IA generativa para agentes no Espaço de trabalho do agente: resumo do ticket, redação avançada (GA).
- Anúncio dos novos tipos de campo para o programa de acesso antecipado de detecção de entidade
- A assistência automática agora pode atualizar tags e listas suspensas.
Talk
Fixo:
- Correção de um bug na transferência de chamada entre agentes, em que os agentes eram exibidos como disponíveis para transferências enquanto já estavam em uma chamada. Com essa atualização, os agentes que já estão em uma chamada serão exibidos (Em plantão) para quaisquer chamadas transferidas por outros agentes.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Engage Voz(Support)
- O Engage Voz para o Zendesk transforma sua central de contatos em uma solução de voz otimizada com IA, garantindo conversas mais claras, fluxos de trabalho mais inteligentes e agentes mais produtivos. Ao integrar a tecnologia de voz de nível empresarial do Amazon Connect, o Engage Voz aprimora o envolvimento do cliente, reduz a complexidade operacional e é dimensionado sem esforço para atender às necessidades de negócios em evolução.
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Fácil(tema)
- O Easy foi projetado para simplificar a personalização da Central de Ajuda do Zendesk, tornando-a acessível até mesmo para quem não tem conhecimentos de programação.
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Exportação de PDF simples para o Guide(Support) (pago)
- A exportação simples de PDF para o Guide é uma maneira fácil de exportar os artigos da central de ajuda e da base de conhecimento para o formato PDF. Transforme seus artigos em PDF com 1 clique. A instalação otimizada usa autenticação OAuth segura. Não é permitido copiar e colar chaves de API.
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Ask- IA(Support)
- A Ask- IA dá a todos os representantes acesso ao conhecimento em qualquer fonte para fechar tickets mais rapidamente, responder com confiança aos clientes e se atualizar em qualquer conta ou iniciativa. Adicione a pesquisa generativa do Ask-IA à sua central de ajuda e permita que os clientes pesquisem em sua base de conhecimento, comunidade e recursos de aprendizagem sem ficarem presos. Implante em minutos com soluções prontas ou crie aplicativos de clientes em nossas APIs robustas.
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Visualizador da linha do tempo do ticket(Support) (pago)
- O Visualizador da linha do tempo do ticket transforma os eventos do ticket e o registro de auditoria em uma linha do tempo pesquisável das ações realizadas no ticket. Uma linha do tempo detalhada com cores é exibida com ícones e tags que mostram o que aconteceu em um ticket. Em vez de mostrar todas as ações e eventos, ele renderiza apenas os elementos que foram alterados (ou fizeram uma alteração), tornando toda a linha do tempo do ticket muito mais curta e fácil de analisar e ler.
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CSAT Manager(Support) (pago)
- O CSAT Manager permite que os clientes aceitem e recusem suas pesquisas de CSAT . Configure suas páginas de aceitação e recusa com sua marca. Ofereça aos seus clientes a flexibilidade de controlar se desejam receber pesquisas CSAT . Monitore e gerencie facilmente as preferências de CSAT de seus clientes diretamente no aplicativo.
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Divisor de tickets de IA(Support)
- O IA Ticket Splitter ajuda você a decidir quando separar problemas separados ou fechar tickets resolvidos, com explicações claras e concisas. Capacite seus agentes a dividirem tickets existentes em novos com recomendações de IA para garantir que seus agentes tomem a decisão certa mais rapidamente. Crie facilmente um novo ticket selecionando os comentários e detalhes precisos de um ticket existente. A IA avançada analisa o conteúdo do ticket e sugere possíveis divisões, mas a decisão final é sempre sua.
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Modelos de macro(Support)
- Os modelos de macro ajudam as equipes de soporte a otimizar as respostas aos tickets, permitindo que elas criem, editem e gerenciem modelos de macro diretamente nos tickets do Zendesk. Esse aplicativo permite que você copie instantaneamente um modelo para um comentário de ticket, tornando o gerenciamento de tickets mais rápido e eficiente.
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Fusos horários(Support)
- Fusos horários é um poderoso aplicativo conversor de fuso horário. Com uma interface simples e intuitiva, você pode converter fusos horários em segundos, eliminando a frustração de programar devido a diferenças de horário globais. Economize tempo, reduza as falhas de comunicação e forneça soporte mais preciso . Converter tempos instantaneamente entre clientes e agentes sem sair do Zendesk. Agende reuniões com eficiência encontrando horários ideais que funcionem para todas as partes. Evite confusão exibindo claramente os horários locais para você e seus clientes
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Portal do Insights da SuccessCX(Support)
- O portal SuccessCX Insights permite que você configure e ajuste seu ambiente do Zendesk conforme sua programação e em tempo real! Analise toda a configuração do Zendesk com um único clique. Identifique e resolva quaisquer problemas ocultos em gatilhos, automações, macros, regras de encaminhamento, configurações de agentes e mais, eliminando suposições e acelerando a resolução de problemas. Gerencie facilmente todos os aspectos de sua conta do Zendesk em um só lugar. Chega de ficar procurando em menus intermináveis, e-mails espalhados e muito mais.
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BlockSurvey(Support)
- O BlockSurvey permite que os agentes de soporte acessem e compartilhem pesquisas criptografadas de ponta a ponta com os clientes diretamente da interface do Zendesk Support . Melhore a interação com os clientes coletando feedback valioso em tempo real, otimizando seu processo de soporte e melhoria de serviço.
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BambooHR(Support)
- O BambooHR coleta informações de funcionários usando o e-mail do solicitante do ticket, economizando tempo e esforço de seus agentes de soporte . Chega de pesquisas para frente e para trás! Obtenha os principais detalhes dos funcionários diretamente na barra lateral do ticket do Zendesk. Ajude os solicitantes com confiança, sabendo exatamente quem eles são. Forneça aos agentes o contexto certo para resolver problemas rapidamente.
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Kensho 128(tema)
- O Kensho 128 é um tema do Zendesk altamente personalizável e responsivo, criado com a Templating API v4. Ele oferece opções de design flexíveis para vários nichos e garante uma experiência otimizada de soporte ao cliente em qualquer dispositivo.
Dispositivo móvel
Notas de versão do SDK para iOS do Zendesk v2.29.1
iOS
Fixo:
- Foi corrigido um problema com o ZendeskEvent do messagesShown que não era acionado quando a mesma conversa era aberta (apenas no Gerenciador de pacotes do Swift).
Zendesk iOS e Android SDK Release Notes v2.30
iOS
Novo:
- Banner de tempo de espera - as empresas agora podem compartilhar o tempo de espera estimado e/ou a posição na fila com seus clientes depois que o ticket de mensagem for adicionado à fila. Para obter mais detalhes, visite este artigo da Central de Ajuda.
Android
Novo:
- Banner de tempo de espera - as empresas agora podem compartilhar o tempo de espera estimado e/ou a posição na fila com seus clientes depois que o ticket de mensagem for adicionado à fila. Para obter mais detalhes, visite este artigo da Central de Ajuda.
Notas de versão do SDK para iOS do Zendesk v2.30.1
iOS
Fixo:
- Correção de um problema com as mensagensMostrar que o ZendeskEvent não é acionado quando a mesma conversa é aberta.
Zendesk WFM
Fixo:
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Relatórios e monitoramento:
- Correção de um bug que mostrava resultados de adesão diferentes entre a página Atividade do agente e a página Relatórios
- Correção de um bug em que a exportação CSV mostrava números arredondados para a métrica pontos resolvidos por hora paga
- Correção para garantir que os valores estáticos de TMA configurados nos parâmetros de previsão sejam exibidos corretamente na coluna TMA prevista da página Previsão versus Real
- A métrica de ocupação na página Presença do agente foi atualizada para seguir as últimas atualizações no cálculo de ocupação:
- Cálculo de ocupação de contas com tarefas gerais: (tempo do ticket + tempo produtivo da tarefa geral) / (tempo do ticket + tempo produtivo da tarefa geral + tempo não monitorado)
- Contas com a integração unificada do Status do agente ativada Cálculo de ocupação:(Tempo do ticket + Tempo produtivo (UAS)) / (Tempo do ticket + Tempo ocioso - Tempo não pago (UAS))
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Central de administração
- Explore
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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