| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 17 de março de 2025 | 17 de março de 2025 | 18 de março de 2025 |
Duas novas ferramentas de redação de IA generativa, a Simplificação e a Solicitação personalizada, agora estão disponíveis como parte do copiloto do agente.
Com esse lançamento, os agentes agora podem usar essas novas ferramentas de redação para melhorar o conteúdo dos comentários de tickets de diferentes maneiras:
- Simplificar: Reformula o conteúdo do comentário de um agente para ser mais conciso e se concentrar na ideia principal.
- Escreva um prompt personalizado: Altera o comentário de um agente com base nas instruções personalizadas que ele insere que aprimoram ou ajustam o texto. Por exemplo, ele pode corrigir a gramática, corrigir erros de digitação, adicionar marcadores, resumir em uma linha etc.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Essas novas opções foram adicionadas ao recurso Aprimorar a redação no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Simplificar
Solicitação personalizada
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essas novas opções oferecem maneiras adicionais para os agentes aprimorarem sua redação, reduzindo o tempo gasto na criação de respostas. Nossa meta é aumentar a produtividade dos agentes ao redigir respostas.
O que devo fazer?
Os recursos de aprimoramento de escrita estão ativados por padrão. A menos que um administrador tenha feito alterações, os agentes terão acesso a essas ferramentas no Espaço de trabalho do agente. Para saber mais, consulte Aprimoramento de comentários em tickets usando IA generativa.
Use esses novos recursos e compartilhe seu feedback. Dê sua opinião, o que você gostaria de melhorar e como isso ajudaria seus fluxos de trabalho. Estou ansioso para saber o que você tem a dizer. Obrigado!
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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