| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de março de 2025 | 26 de março de 2025 | 2 de abril de 2025 |
Em alinhamento à nossa missão de aproveitar a IA para trazer inovação ao mundo do atendimento ao cliente, temos o prazer de anunciar um salto significativo com o lançamento do hub de IA centralizado.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Estamos introduzindo um hub de IA centralizado na Central de administração que ajuda os administradores a gerenciar operações de IA e agir com base em insights de maneira mais eficiente. Com as próximas etapas guiadas, monitoramento de desempenho e recomendações baseadas em IA, os administradores podem ajustar automações, otimizar fluxos de trabalho e acelerar resoluções.
O hub centralizado oferece aos clientes uma visão clara e rápida de suas operações de IA:
- Configuração: otimiza a configuração com integração intuitiva por meio dos recursos do Copiloto.
- Status do recurso: fornece visibilidade de quais recursos de IA estão ativados e sendo adotados, e o que ainda precisa ser configurado.
- Métricas: oferece visibilidade rápida do desempenho e adoção de IA, como o número de agentes que está adotando ferramentas de IA.
- [Beta] Recomendações de IA: fornece recomendações personalizadas com base em intenção e insights operacionais para automatizar respostas ou criar regras de encaminhamento.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Muitos líderes de serviço veem o potencial da IA, mas têm dificuldade de transformar insights em ações para impulsionar resoluções mais rápidas. Os administradores ficam presos manualmente interpretando dados, criando relatórios e descobrindo tendências por conta própria. Sem uma maneira fácil de acompanhar o desempenho da IA e identificar melhorias, perdem tempo com trabalho manual em vez de se concentrarem em resoluções de maior valor.
O que devo fazer?
Todos os clientes da Zendesk com o complemento Copiloto terão automaticamente essa nova experiência em suas contas. Para obter mais informações sobre o que pode ser feito no hub de IA centralizado, consulte Monitoramento e otimização da configuração de IA eficaz em sua conta.
Se você estiver interessado em usar o complemento Copiloto do Zendesk, consulte Compra do complemento de IA Copiloto ou entre em contato com o representante da conta do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.